2016年4月高等教育自学考试企业管理咨询真题.pdf

大学生自考教育中心 2016 年4 月高等教育自学考试企业管理咨询真题 一、简答题（本大题共5 小题，每小题6 分，共30 分） 1、咨询定位过程中问题分析的方法有哪些？ 答： 调查比较；外部介入；主动思考。 2 、美国咨询产业的发展有何特点？ 答： 领域拓展；管理专家；产品推销。 3、管理正式咨询阶段的主要步骤有哪些？ 答： 深入调查研究；分析问题的原因；拟定改善方案；提交咨询报告。 4 、企业精细管理的特征如何？ 答：是管理哲学；精神文化的具体体现；战略实施的管理平台；企业 绩效产出的管理平台。 5、企业咨询报告文化的要求有哪些？ 答： 适宜的组织文化；客户为主；信息保密。 二、分析题（本大题共4 小题，每小题10 分，共40 分） 6、试分析决定企业的成长与衰退的重要因素。 答： 1、重要因素：弹性与控制力； 大学生自考教育中心 2 、企业弹性与时间成反比； 3、企业发展初期，控制力不断加强；但成熟期以后，企业控制力开 始下降； 4 、企业弹性和控制力会有一个交叉点，即弹性的控制力平衡点，也 是企业拥有最佳竞争力的时期。 7、试分析咨询调查过程中差距分析的诊断内容及其建议。 答： （1）诊断内容：出现不适信息；缺少某些必要信息；信息未被使用； 适用信息；同行技术差距。 （2 ）建议：复审市场信息补充的信息选择；系统因素的整体性；通 知或培训负责人；检查未使用原因；分析建立更先进信息系统。 8、试分析管理咨询过程中客户参与的意义及其主要形式。 答： 意义：有助于提高建议的有效性和权威性。 主要形式：客户小组；客户投入；客户邀请。 9、试分析咨询方案实施过程中面临的愿景类型。 答： 推创重来，设立愿景无头苍蝇综合性；使愿景合理化实施，但必须警 惕其他陷阱没有说服力，为变革设立愿景。 三、综合题（分析以下案例。本大题共2 小题，每小题15 分，共30 分） 大学生自考教育中心 10、案例一： 近年来，在全球电脑市场不景气的大环境下，D 电脑公司却始终 保持着较高的收益，并且不断增加市场份额。D 电脑公司成功的诀窍 在哪儿？ 该公司分管物流配送的副总裁一语道破天机：“我们只保存可供 5 天生产的存货，而我们的竞争对手则保存30 天、45 天，甚至90 天 存货。这就是区别。”由于材料成本每周就会有1%的贬值，因此库存 天数对产品的成本影响很大，仅低库存一项就使 D 公司的产品比许 多竞争对手拥有了8%左右的价格优势，D 电脑公司分管物流配送的 副总裁在分析该公司成功原因的时候说：“D 公司总支出的74%用在 材料配件购买方面，2000 年这方面的总开支高达 210 亿美元，如果 我们能在物流配送方面降低 0.1% ，就等于我们的生产效率提高了 10%。物流配送对企业的影响之大由此可见一斑。” 高效率的物流配送使 D 公司的过期零部件比例保持在材料开支 总额的0.05%-0.1%之间，2000 年D 公司全年在这方面的损失为2100 万美元。而这一比例在D 公司的对手企业中则高达2%-3%，在其他 工业部门更是高达4%-5% 。 试分析：（1）物资库存管理的作用与弊端。 （2 ）D 公司提高企业库存周转率的作用表现为哪几个方面？ 答： （1）物资库存管理的作用与弊端 库存的作用：使企业获得规模经济，保持生产活动的连续性和稳定性， 大学生自考教育中心 应对不确定性、随机性的需求变动，降低制造成本，提高作业效率， 实现区域专业化生产。 库存的弊端：占用大量资金，增加企业费用支出，腐烂变质的损失， 麻痹管理人员的思想。 （2 ）提高企业库存周转率的作用 库存周转率是指在一定期间（一年或半年）库存周转的速度。提高库 存周转率对于加快资金周转，提高资金利用率和变现能力具有积极的 作用。由案例可见，缩短库存天数，加快库存周转率为 D 公司赢得 了很大的竞争优势。 11、案例二： 20 世纪60 年代至70 年代，长跑爱好者只有一种合适的鞋可供 选择：阿迪达斯。阿迪达斯公司的优势在于试验。它