一公司总部管理手册.doc

总部管理手册 版本：MS01—2007 2007.12.10发布 2008.01.01实施 前 言 在当今市场竞争日趋激烈、企业生产经营规模不断扩大的情况下，建立集团统一完善的管理体系具有重要的战略意义，也是现代化集团企业做大、做强的必然选择。“没有规矩不成方圆”。集团企业要做大做强，必须依靠统一高效的管理体系来增强自身的“克隆”能力，做到大而不乱、大而更强。为此，局党政领导联席会议研究决定，在2008年前实现“一个体系、一本手册、一个认证机构”的体系管理目标，为实现中建八局“十一五”发展规划制定的宏伟目标，为八局集团的整体发展奠定强有力的管理基础。 自1995年开始，局所属企业和总部陆续导入质量、环境和职业健康安全管理体系并通过认证，体系运行的符合性基本满足要求。但在体系运行的有效性方面，还有待进一步提高。另外，随着认证体系的不断健全，企业面临多体系认证的局面，从单一的质量管理体系（ISO9001），逐步扩展到环境管理体系（ISO14001）和职业健康安全管理体系（GB/T28001）。2004年我国又颁布了《卓越绩效评价准则》（GB/T19580），并配套颁布了《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z19579），为企业追求卓越绩效提供了指导。上海市按照ISO9001、ISO14001和GB/T28001标准的管理体系原则和系统管理思想，结合施工现场的特点，制定了《施工现场工程质量保证体系》（DG/TJ08-1201-2005）和《施工现场安全生产保证体系》（DGJ08-903-2003）。这些标准，都需要我们系统地加以整合实施。 为了建立一套有机结合、相互协调、操作性强的管理体系文件，更好地贯彻上述标准的要求，局分三个层次进行体系文件整合。在上述标准要求和原有管理体系的基础上，结合企业的实际情况，吸收了相关法律法规和企业规章制度的要求，增加了成本控制、工期管理等内容，分别编制《总部管理手册》、《分公司管理手册》和《项目管理手册》。 三个手册是局总部和集团企业管理体系内部审核、绩效评价以及工作检查考核的基本依据；其涉及质量、环境、职业健康安全的内容，是第三方认证审核的依据之一。 《总部管理手册》是局总部和局属法人公司（控股公司）总部各项管理活动的强制性规范文件，相关部门和人员应按照手册要求，认真履行各自的职责，行使管理权限。为便于对分公司和项目经理部的工作指导和监督，总部人员还应熟悉《分公司管理手册》和《项目管理手册》的内容。 本手册是企业内部文件，除认证机构和营销工作需要外，未经局管理者代表许可，任何单位和个人不得向集团外部扩散。手册的修订权限归局总部主管部门和管理者代表。 董事长： 2007年6月18日 使命、愿景、管理方针（价值观）与管理总目标 我们的使命：为人类建设美好的生存空间。 建设：创立新事业，增加新设施，充实新精神。既包含物质文明建设，又包含精神文明建设。 生存空间：物质设施和人文环境的组合。 我们的愿景：成为国内著名、国际知名、员工满意、各方认同的现代化建设企业集团。 经营规模位列国内建筑商前10名，赢利能力高于社会平均水平；海外经营规模占营业总量的20%以上；员工满意度保持在80%以上；社会信誉评价保持AAA级，无相关方重大投诉发生。 管理方针（价值观）：诚信经营、绿色施工、追求卓越、关爱生命。 诚信经营是拓展市场之根，体现在遵守法纪、信守合同，增进顾客满意； 绿色施工是持续发展之本，体现在预防污染、降低消耗，提高综合效益； 追求卓越是基业长青之源，体现在持续改进、不断创新，快速付诸行动； 关爱生命是构建和谐之魂，体现在以人为本、注重安全，营造健康环境。 管理总目标： 合同额年均增长12%，营业额年均增长10%； 分项工程一次交验合格率95%以上，分部工程、单位工程一次交验合格率100%； 合同工期履约率80%以上，力争100%； 合同创优目标实现率90%以上，力争100%； 顾客满意度85%以上； 各类危险源控制在规定风险范围内，杜绝重大职业健康安全事故； 各类环境因素控制在标准规定范围内，杜绝重大环境污染事故； 利润总额年均增长12%，赢利能力高于同行业社会平均水平； 员工满意度80%以上； 社会信誉评价保持AAA级； 无相关方重大投诉发生。 董事长： 2007年6月18日 中建八局第一建设有限公司管理方针 遵法守信，顾客满意，是我们的承诺； 安全文明，员工健康，是我们的宗旨； 构筑人间精品，营造绿色世界，