大学学生网购调查报告.doc

《消费者行为学》分析报告 题 目： 大学生网购消费行为分析报告 系 别： 工商管理系 专 业： 市场营销 组 员： 091033258钟子旭 091033207肖建 091033255钟荫景 二〇一一 年 十二 月 引言 现今的社会企业竞争日益激烈，市场供求状况的改善和多数商品买方市场的形成，使企业之间的竞争的焦点集中到争夺消费者上来。谁的商品或服务能够获得更多消费者，谁就在竞争中处于优势地位，就能获得较大的市场份额，反之则会丧失竞争力，甚至危及企业的生存。因而企业要想在激烈的竞争中获得生存与发展，必须加强消费者行为的研究，了解和掌握消费者心理和行为活动的特点和规律，才能为制定营销战略和策略组合提供依据，将各种营销手段或诱因作用于消费者，来引起消费者的心理反应，激发消费者的购买欲望，进而促使消费者的购买行为的实现。 随着我国的电子商务发展，网上购物平台越来越多，在网上购物的人也越来越多。据有关部门统计数据显示，自2005年起,网购用户年增长率为48.6%，远远高于其他网络应用。这表明我国更多的经济活动正在步入互联网时代。而在中国，深受网络影响的莫过于有较高文化层次的大学生，他们已成为了网购这一行业的主体。为此，本小组通过研究大学生的网购行为，来了解当今网购的主要特征及其一些问题，从而掌握网购消费者的心理和行为活动的特点和规律。所以，基于这一想法，本小组对中山大学南方学院的在校大学生进行了问卷调查以及对一部分同学的进行了访谈，调查结果及其分析如下。 正文 一，大学生网购简介 在大学生网购世界中从在两种心态，一种是热衷网购，几乎所有的日常用品都网购，第二种是对网购存在疑虑，不相信网购的真实性，那么是什么原因导致这种现象的发生呢？那女同学的网购方式又有什么区别呢？那些热衷网购的大学生，他们的购买心态是什么?他们买的产品的特征又是什么呢？ 我们小组经过调查分析认为阻碍大学生网购的主要心理因素是：所买产品的品牌，质量，售后等等。此外在网上购买商品的安全性，方便性也是重要的原因。而且男女的购买动机有明显的差别。男生讲究商品的实用性，女生讲究商品的方便性和可娱乐性。所以，我们小组认为，网购对于大多是同学都是利弊同时从在的。 二，调查问卷及采访信息 1）网购调查问卷。 就大学生这一网购主体，我们小组对中山大学南方学院的100名同学进行了问卷调查，下面是调查的结果统计。 第1题 您的性别：（单选题） 选项 小计 比例 男 54 54% 女 46 46% 第2题 您所在年级： （单选题） 选项 小计 比例 大一 7 7% 大二 25 25% 大三 52 52% 大四 16 16% 第3题 您有过网上购物的经历吗？： （单选题） 选项 小计 比例 有 75 75% 没有 25 25% 第4题 您网上购物的网龄是： （单选题） 选项 小计 比例 1年以内 46 46% 1—2年 30 30% 2—3年 20 20% 3年以上 4 4% 第5题 您通常选择哪些网上购物平台：（多选题） 选项 小计 比例 淘宝网 93 93% 拍拍网 21 21% 易趣网 6 6% 百度有啊 3 3% 当当网 30 30% 卓越网 25 25% 京东商城 4 4% 其它购物平台 7 7% 第6题 您为什么会选择网上购物：(多选题) 选项 小计 比例 省时、便捷 73 73% 商品齐全、信息透明 35 35% 物美价廉 66 66% 新奇、有趣 30 30% 其它原因 21 21% 第7题 您觉得以下哪些促销方式会吸引您去网购： （多选题） 选项 小计 比例 降价销售 73 73% 免运费 80 80% 赠送现金抵用券、优惠券 22 22% 第8题 您觉得网上购物的优点是（多选题）： 选项 小计 比例 省时、便捷 68 68% 商品齐全、信息透明 30 30% 物美价廉 45 45% 新奇、有趣 40 40% 其它 18 18% 第9题 您觉得网上购物的弊端是：（多选题） 选项 小计 比例 不能直观地观察商品 81 81% 不能全面地了解自己想要的信息 62 62% 售后服务没保障 77 77% 支付的安全性没保障 52 52% 其它 15 15% 2）采访同学 针对网购这一主体，我们小组对本班同学进行了采访，下面是采访结果。 问： 你有没有网上购物的经历？如果有，请详细描述一次印象深刻的购物过程 答：有，我第一次网购的时候