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企业文化建设理论和实务 2007年12月 目录 引言 什么是企业文化 为什么要进行企业文化建设与管理？ 问题的提出：中国企业成长和发展的8个为什么？ 为什么中国许多“明星”企业很快成为“流星”企业。 为什么企业高层与中基层难以达成共识并存在沟通障碍 为什么企业在组织变革与流程再造过程中员工感到迷惘、迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳。 为什么企业文化理念与行为严重背离（文化虚脱），为什么中国企业的制度成本高（心理契约的天然缺陷）。 为什么企业分权分利就分心。 为什么说企业能做多大，取决于企业家的抱负与追求（企业家的文化角色是什么？）。为什么企业待遇很好，但仍然留不住优秀人才。 为什么对中国企业而言，计划经济体制时代所形成的文化对企业的影响最大，所造成的障碍也最大。 为什么对于成功的企业而言，最大的敌人是自己？企业如何进行文化继承与创新。 为什么优秀公司重视企业文化？ 美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点： 一、团队协作精神； 二、以客户为中心； 三、平等对待员工； 四、激励与创新。 凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些一流公司保持百年不衰。在大多数企业里，实际的企业文化同公司希望形成的企业文化出入很大，但对那些杰出的公司来说，实际情况同理想的企业文化之间的关联却很强，他们对公司的核心准则、企业价值观遵循始终如一，这一理念可以说是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。 GE公司的基业百年长期 企业文化对企业长期经营业绩有重大作用 企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用不是促进，而是直接提高。 美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明： 凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。11年的考察期间的结论如下页图表所示： 公司重视企业文化与否与其经营业绩对比研究 企业文化的起源 企业文化是大家都认可的习惯性行为方式 是大家都能认可的习惯（行为方式），不是制度（法律）。 文化是我们习以为常的东西。 例1：终身雇佣制 终身雇佣制是日本企业的一种习惯，不是明确的制度，签约时没有企业把这一条写进去。 例2：夫妻回避 华为有一条政策是夫妻双方不能同在华为公司工作，也是习惯，不是制度性规定。 企业文化是团队成员间达成的团队心里契约 企业文化结构——洋葱模型 企业的核心价值观、愿景和使命是回答企业战略中最高层次的理念问题，是企业文化的核心层 企业价值观举例:我们在追求目标时遵循何种准则？ 优秀企业的核心价值观列举 愿景举例:我们渴望成为什么样的企业? 使命举例:我们处在哪一行业？谁是我们的客户？ 理念的重要性 概念不重要，要记住概念后面的理念，一个管理概念，有成百上千个说法。即使把这些概念都记住了也不见得会管理，比如管理的对象是人么？是关系，包括向下管理、横向管理、向上管理、向外管理和自我管理。 理念的重要性（续） 成功的是傻子 成功的是傻子（续） 成功人士 = 很理想的理念（傻）+ 务实的作风 养成习惯 种下想法，你产生了行为 种下行为，你养成了习惯 种下习惯，你培育了个性 种下个性，你成就了整个人生 老三篇的故事 企业文化与领导人的关系 企业文化辐射和传递的过程 目录 组织文化类型 中西方组织管理文化的比较 中国人以管理家庭的方式管理企业、国家 西方人以管理国家的方式管理企业、家庭 适合的企业文化推动联想的发展 美国安然公司畸形企业文化 文化之一：“只能成功” 诱人作假 在安然，失败者总是中途出局，获胜者会留下来，指望获得做成最大交易的那些人可以得到数百万美元的奖金。在巴克斯特之前，已有三位高级管理人员在几个月里相继离开该公司，在他之后还有七人要走，最近的一位是上周离开的董事长肯尼思.莱。 这是安然公司的“赢者获得一切”这种文化的缩影。该公司过去的和现在的一些雇员说，必须保持安然股价持续上升的压力，诱使高级管理者在投资和会计程序方面冒更大的风险。他们说，其结果就是虚报收入和隐瞒越来越多的债务，从而造成了——用前经理玛格丽特.切科尼的话来说——“一座用纸牌搭成的房子”。 前安然公司石油和天然气勘探部门负责人福利斯特.霍格伦说：“驱动力是一种令人难以置信的愿望，就是要为安然塑造一种非凡的形象，并且使其业绩记录不断上升。” 美国安然公司畸形企业文化（续） 文化二：人被轻视 “只重结果” 安然的文化：“压力锅文化” 安然是一个“炼人场”，那里的经理为