如何有效实施员工沟通及面谈.ppt

如何有效实施员工沟通及面谈 员工关系职能之：员工沟通管理 高效沟通的“7”原则： 完整 简明 体贴（think in the shoes of others） 言之有物（evidence and facts） 清晰（含蓄是有代价的） 礼貌 正确 单向沟通—没有反馈的机会 传递错误信息 以自己的理解去判断别人的陈述 为什么需要有效沟通 沟通的网络模式 沟通的冰山模式 无效沟通的后果 事业受损失，家庭不和睦 个人信誉下降 身心疲惫，失去热情和活力 产生错误和浪费时间 降低自尊和自信 团体合作性差 失去创造力 造成沟通困难的因素 缺乏自信，主要因为知识和信息掌握不够 重点强调节不足或条理不清 不能积极聆听，有偏见，先入为主，判断错误 按自己的思路思考，忽略他人的需求 失去耐心，造成争执 准备不充分，没有慎重思考就发表意见 时间不充分 情绪不好 语言不通 大脑过滤 记忆力不行 双向沟通技巧 使用问题 适时赞美对方 使用对方熟悉的语文与术语 多听少讲（less is more） 尊重的倾听 澄清你的观点 分享你的观点 确认对方了解你的观点 沟通的方式 面对面 电话 传真 邮件 报告 会议 各种沟通方式相结合 积极聆听 是暂时忘掉自我的思想，期待、成见和愿望。全神贯注地理讲话者的内容，与他一起去体验，感受整个过程，这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。 聆听的目的 反省自己是否做过： 别人讲话时，你在想自己的事 边听边与自己的不同观战对照 经常打断别人的谈话 为演讲者结束他的演讲 忽略过程只要结果 仅听自己想听或愿听的东西 精力不集中，易被其它东西干扰 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0 内部使用字体 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字体 : Arial 中文标题:30-32pt 颜色: R0 G87 B166 字体:黑体 英文正文:20-22pt 子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色 内部使用字体 : FrutigerNext LT Regular 外部使用字体 : Arial 中文正文:18-20pt 子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色 字体:细黑体 配色参考方案： 建议同一页面内不超过四种颜色，以下是９组配色方案，同一页面内只选择一组使用。 （仅供参考） 英文标题:40-47pt 副标题:26-30pt 字体颜色:反白 内部使用字体 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字体 : Arial 中文标题:35-47pt 字体:黑体 副标题:24-28pt 字体颜色:反白 字体:细黑体 单位: 日期: 版本: 编号: 沟通游戏：耳语接龙 你心里想的 100% 你嘴上说的 80% 别人听到的 60% 别人听懂的 40% 别人行动的 20% 沟能“漏斗” ERM TRAINING 老板 客户 供应商 个 人 下属 家族、亲属、朋友 同样部门 高/低/同 级别的同事 不同部门的高 /低/同级别的同事 话 题 80-95%关系层面 5-20%工作层面 环境 工作层面——说出内容 事实，信息 个人关系层面——如何说 过程，感觉 招聘 详细和深入讨论 开始 确认讨 论主题 详细和深入讨论 确认结果或计划 个人需求 组织需求 结束 ERM TRAINING 沟通需求与过程 发展 同意 结束 澄清 开场白 维护自尊,加强自信 仔细聆听,善意回应 寻求帮助,鼓励参与 分享观点,传情达理 全面支持,勇于承担 确认理解 给予阶段性建议 沟通互动过程 ERM TRAINING 交互性、专业性 多媒体 生动、全面 图像语言 真实性、影响性强 身体语言 既时性 口头语言 方便、持久 书面语言 性 质 沟通方式 完整complete ：要求在沟通中，双方务必将自己要说的内容说得完完整整 简明concise ：强调沟通要简洁，越短越好，越简单越好，这样才能保证对方听得清楚 体贴considerate ： 言之有物concrete ：强调在沟通中要有事实、有证据、沟通中最怕的是对人不对事，最重要的就是对事不对人，因为对人有时会打击他人的人格，所以要求沟通要言之有物 清晰clarity ：沟通切忌含糊其词、唯唯诺诺，这样只会使沟通漏斗漏掉的内容更多，在企业沟通中这一点是最致使的。经理和员工的冲突经常是因为沟通不清晰造成的，表述得越清晰，越不容易出错。 礼貌cortsey ：员工和老板其实也是一种互为对方客户的关系，所以，互相服务当然要求礼貌。其实，在公司工作从某种程序上说很像在演戏