物业服务礼仪规范培训.pptx
文本预览下载声明
物业服务礼仪规范培训;目录;01;;细节性;培训目标与要求;02;穿着公司规定的制服，整洁、挺括，不得混穿私人服装。;;使用“您好”、“请”、“谢谢”等礼貌用语，语气亲切、温和，不得使用粗俗、冷淡的语言。;03;;接到投诉后，要迅速了解
显示全部
文档详情
相似文档
-
物业服务礼仪规范培训.ppt
215适用情况：整理工作环境；给予客人帮助；提供必要服务；捡拾地面物品；自我整理装扮。常见蹲姿：高低式、交叉式、半蹲式、半跪式等4遮掩；不要蹲着休息；不随意滥用等。3注意事项：不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无雅？美？在单人负责一种花色品种冲泡时，因要多次离席，让客人观看茶样、奉茶、奉点等，忽坐忽站不甚方便，或者桌子较高，下坐操作不便，均可采用站式表演。另外，无论用哪种姿态，出场后，都得先站立后再过渡到坐或跪等姿态，因此，站姿好比是舞台上的亮相，十分重要。站姿应该双脚并拢，身体挺直，头上顶下颌微收，眼平视，双肩放松。女性双手虎口交叉（右手在左手上），置于胸前。男性双脚呈外八字微
-
物业服务礼仪规范培训.pptx
物业服务礼仪规范培训
演讲人：
日期：
目录
01服务意识与态度
02沟通技巧
03行为规范
04职业心态与幸福感
05电话与上门服务礼仪
06案例与互动
PART01
服务意识与态度
尊重与礼貌
1尊重业主
尊重业主的权益和隐私，不随意打扰业主，不擅自进入业主私人空间。
2尊重同事
尊重同事的劳动和人格，不恶意诋毁、攻击或贬低同事。
3礼貌用语
在交流中注意使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等，营造和谐的交流氛围。
热情与诚信
热情服务诚信待人持续改进
主动为业主提供服务，关心业主的需求对待业主和同事要诚实守信，不虚假不断优化服务质量和效率，积极听取业
和困难，积极为业主解决问题。
-
物业服务规范礼仪培训.pptx
物业服务规范礼仪培训;目录;01;尊重每一位业主;热情对待业主;物业人员要诚实守信，遵守职业道德和法律法规，不欺骗、不敷衍业主，做到言行一致，赢得业主的信任。;02;倾听业主需求;简洁明了;;03;仪容仪表整洁;举止得体规范;服务人员应按照公司规定的接待流程，主动向客户
-
物业员工职业礼仪与服务规范培训.pptx
物业员工职业礼仪与服务规范培训
演讲人：
日期:
目录
02
日常服务礼仪规范
01
职业礼仪基础认知
03
客户服务场景应用
04
职场协作礼仪
05
服务能力提升实践
06
培训效果强化
01
PART
职业礼仪基础认知
礼仪定义
礼仪是礼节、礼貌、仪态和仪式的统称，是人际交往中不可或缺的行为规范。
行业价值
在物业服务行业中，礼仪是展现员工职业素养、提升服务质量的重要手段，有助于提高业主满意度和物业品牌形象。
礼仪的定义与行业价值
物业服务礼仪的特殊性
服务对象特殊性
物业服务面向广大业主，包括不同年龄、性别、文化背景的群体，需注重礼仪的普遍性和针对性。
服务环境特殊性
物业服务多在小区
-
物业礼仪规范培训2.ppt
* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 塑造专业形象——社交礼仪 握手礼节 握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。握手时双方的上身应微微向前倾斜，面带微笑，同时伸出右手和对方的右手相握，上下抖几下，眼睛平视对方眼睛，同时寒暄问候 初次见面握手不应握满全手，仅握手指部位即可 握手时，伸手的先后顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先 通常由年长者、职位高者、上级身先伸手发出握手信号，年轻者、职位低者、下级再伸出手与之呼应 平级男士和女士之间，一定要女士先伸出手，男士再握其手 握手时间一般在3-5秒之间为宜，握手力度必须适中，握手要讲究
-
物业礼仪规范培训.pptx
物业礼仪规范培训物业礼仪规范培训讲师：1
物业礼仪规范2
序言每位员工是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑，一句热情的问候，会增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通、我们作为沣盛的一员，有义务、也有必要通过自律，不断地提高个人自身修养，使我们成为真正拥有社会公德的人员。“以人为本、技术为先导是每位沣盛员工的期望。作为一名沣盛人，我们的一言一行都代表着沣盛的企业形象，对客户能否进一步了解产品，如对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。
4课程目的培训有素养的员工学会商务场合的标准行为规范成为有涵养,有气质的人
为什么学礼仪?5对个体不学礼，无以立使
-
物业礼仪规范培训.pptx
物业礼仪规范培训
演讲人：
日期：
礼仪概述与重要性
基本礼仪规范与原则
接待服务礼仪操作流程
沟通交流技巧与策略应用
商务活动场合礼仪规范
跨文化交流礼仪差异应对
礼仪培训总结与展望
目录
01
PART
礼仪概述与重要性
礼仪定义及历史渊源
礼仪定义
礼仪是人们在社会交往中约定俗成的行为规范，是表达尊重、友善、礼貌等情感的外在表现形式。
历史渊源
礼仪文化
礼仪起源于古代祭祀和典礼，随着社会的发展，逐渐形成了今天具有普遍意义的礼仪规范。
中国是礼仪之邦，拥有丰富的礼仪文化，如尊老爱幼、礼貌待人、举止文雅等。
1
2
3
礼仪在物业服务中的作用
物业服务人员通过良好的礼仪规范，提升服务品质
-
物业服务礼仪规范.pptx
物业服务礼仪规范;;物业服务礼仪概述;;物业服务礼仪的特点;提升员工素质;物业服务人员形象礼仪;;;;物业服务接待礼仪;准备相关资料和工具;接待时要主动向业主问好，并耐心倾听业主的需求和意见，表现出对业主的尊重和关注。;;物业服务日常操作礼仪;
-
物业服务礼仪培训.pptx
;;;良好的礼仪能够提升物业服务的整体品质，使业主感受到尊重和关怀。;;;;保持面部清洁，发型整洁，男性员工不得留长发、大鬓角，女性员工应化淡妆。;言谈举止规范;;;面带微笑，主动问候，展现亲切态度。;;积极响应;;准时到达;保安人员礼仪;保洁人员礼仪;;专业的服务技能;;分享如何通过自我管理和约束来培养良好的礼仪习惯，包括注重个人形象、遵守时间约定、保持环境卫生等。;;设立定期培训计划;;建立良好的企业文化，提升员工归属感;
-
物业服务礼仪培训.pptx
物业服务礼仪培训;目录;单击添加章节标题;培训背景和目的;物业服务行业的发展趋势;礼仪培训在物业服务中的重要性;提高物业服务质量和客户满意度;物业服务礼仪基本规范;仪容仪表规范;言谈举止规范;礼貌礼节规范;服务态度规范;物业服务不同场景的礼仪要求;接待客户的礼仪要求;处理投诉的礼仪要求;开展社区活动的礼仪要求;与业主沟通的礼仪要求;物业服务礼仪的实际应用;物业服务人员形象塑造;物业服务沟通技巧提升;物业服务场景应对策略;物业服务礼仪实践案例分享;物业服务礼仪培训效果评估与改进;培训效果评估方法介绍;针对评估结果进行改进的措施建议;持续改进和提升的计划安排;THANKYOU
-
物业礼仪服务培训.pptx
;;;;物业礼仪服务的重要性;让员工掌握物业礼仪的基本理念、核心知识和实践技能，达到专业化、规范化的服务水平。;;;服装款式;言谈举止得体大方;;员工必须穿着整洁、得体，举止大方，塑造专业形象。;耐心倾听业主或访客的诉求，给予充
-
物业服务礼仪培训.pptx
物业服务礼仪培训
演讲人：
日期：
CATALOGUE目录
•服务礼仪概述
•服务意识与态度
•个人礼仪规范
•社交与沟通礼仪
•情景模拟与实战演练
•服务承诺与持续改进
•案例分析与经验分享
01
服务礼仪概述
礼仪的定义与重要性
礼仪定义礼仪的重要性
礼仪是人们在社会交往中，为了表示尊重、友礼仪是服务行业的基石，能够提
-
物业服务礼仪培训.pptx
物业服务礼仪培训演讲人：日期:
目录02仪容仪表规范01服务意识强化03沟通礼仪准则04场景服务流程05投诉处理礼仪06实操训练体系
01PART服务意识强化
遵守职业规范专业形象塑造积极沟通协作持续学习提升严格遵守物业服务行业的职业规范和职业道德，做到诚信、敬业、负责。着装整洁、仪态端庄、语言文明，展现专业形象。与业主、同事和上级保持良好沟通，协同解决问题。不断学习物业知识和服务技能，提高服务水平。职业素养基本要求
ABCD深入了解客户需求关注客户的显性需求和隐性需求，提供个性化服务。客户至上的服务理念细致周到服务细心观察客户需求，提供细致周到的服务，让客户感到温馨。主动服务意识时刻保持主动
-
物业礼仪规范培训2资料.ppt
* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 塑造专业形象——社交礼仪 握手礼节 握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。握手时双方的上身应微微向前倾斜，面带微笑，同时伸出右手和对方的右手相握，上下抖几下，眼睛平视对方眼睛，同时寒暄问候 初次见面握手不应握满全手，仅握手指部位即可 握手时，伸手的先后顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先 通常由年长者、职位高者、上级身先伸手发出握手信号，年轻者、职位低者、下级再伸出手与之呼应 平级男士和女士之间，一定要女士先伸出手，男士再握其手 握手时间一般在3-5秒之间为宜，握手力度必须适中，握手要讲究
-
物业员工礼仪规范培训.pptx
物业员工礼仪规范培训;目录;01;通过员工优雅的举止和得体的礼仪，展现企业专业、严谨的形象。;良好的礼仪表现能够消除业主的疑虑和担忧，增进双方信任。;员工遵循礼仪规范，能够自觉提高服务标准，为业主提供更加优质的服务。;;02;物业员工应按照公司规定统一着装，保持服装整洁、干净，塑造良好的职业形象。;用语文明;尊重业主及同事;严守纪律;03;见到业主时，应立即起身，表现出热情迎接的态度。;认真听取业主的意见和需求，不要打断或急于表达自己的观点。;保持微笑并提供优质服务;;04;与上级沟通时保持谦逊态度;;;保守秘密;05;物业员工应言行一致，信守承诺，做到诚实守信。;物业员工应明确自己的职责和任