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物业服务企业规范化管理标准.pdf

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物业服务企业规范化管理标准

第一节基本要求

一、物业服务企业具有独立法人资格,具备从事物业管理

服务资质,从业人员按照有关规定取得职业资格证书或者

岗位证书。

二、有完善物业管理方案,各项规章制度及应急预案健

全。

三、管理服务人员精神状态良好,言语文明规范,着装统

一整洁,佩戴标志,行为规范,服务主动、热情。

四、遵守法律法规,尊重业主,诚实信用,遵守合同,恪

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