2025年岗位知识竞赛-东风日产SA知识考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案.docx

（图片大小可自由调整）

2025年岗位知识竞赛-东风日产SA知识考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.曲轴箱强制通风阀的英文简称是（）

A、PDC

B、PVC

C、PCD

D、PCV

2.把目光从客户身上移开会给他留下您不再倾听的印象。

3.订货日历是指专营店向东风日产进行的（）

A、紧急订货的时间

B、正常订货的时间

C、特殊备件的订货的时间

D、专营店自己确定的订货时间

4.智能钥匙的操作范围是80cm范围内。

5.以下哪个不是与客户沟通中的肢体语言？（）

A、点头

B、微笑

C、询问

D、身体前倾

6.客户抱怨你在向他们“硬性促销”，并且认为你推荐的维修并不必要。此时赢得客户信任的最佳做法是（）

A、向客户保证你没有获得任何提成。

B、告诉客户这个是技师的推荐。

C、遵从客户的意见

D、对比新件，详细说明故障件的信息。

7.客户来提车时说他很着急。因此，您没有浪费他的时间，立即让他付款并离开。

8.客户满意度就是客户的忠诚度。

9.东风日产提供的整车保修期为（）

A、24个月/4万公里（以先达到者为限）

B、24个月/6万公里（以先达到者为限）

C、36个月/8万公里（以先达到者为限）

D、36个月/10万公里（以先达到者为限）

10.以下哪一项是部门间会议的正确议程？（）

A、东风日产集团的销售

B、如何掩盖投诉

C、每个部门的困难和问题

D、以上均不是

11.当客户反映CVT起步慢，有延迟感，我们应该如何向客户解释这种现象？（）

A、CVT车辆速度特性反映为连续平滑的曲线

B、AT车的速度特性是直线的线性加速特性

C、开惯了AT车，对于CVT的加速特性不太习惯

D、CVT车辆的动力传输较AT车滞后一些

12.客户满意度是与客户的期望值以及（）相关的。

A、服务接待的期望值

B、专营店的期望值

C、服务接待的实际服务水平

D、前台接待主管的期望值

13.某客户于2011年5月1日于某专营店购买了一辆天籁车，交车日期为2011年5月1日，开票日期为2011年5月3日，牌照日期为2011年5月5日。该车享受保修的起始日期为（）

A、2011年5月1日

B、2011年5月3日

C、2011年5月4日

D、以上均不是

14.把发动机产生的动力传递给轮胎是通过（）系统来实现的？

A、悬挂系统

B、制动系统

C、转向系统

D、传动系统

15.客户的基本期望是（）

A、精准的服务质量

B、合理的服务费用

C、快速的维修速度

D、长期享受特权

16.CS的关键人员是（）

A、技师

B、前台接待主管

C、服务顾问

D、服务经理

17.以下哪些是2011年CSI电话调查因子？（）

A、灵活安排维修保养的时间

B、展示并询问旧零件处理方法

C、维修/保养收费科里

D、提车过程迅速

18.归纳可以帮助你（）

A、确定客户的感受

B、向客户显示你很认真地倾听了他的陈述

C、通过结束主题控制对话

D、了解客户的问题

E、与客户确定故障的总体情况

19.哪些不属于保修范围？（）

A、由环境条件造成的损坏或故障

B、维修更换零件和附件

C、客户改装了装置

D、缺少保养或保养不当造成的损坏

20.5S包括哪些内容（）

A、整理

B、整顿

C、清扫

D、清洁

E、素养

F、修理

21.经销商可以通过提高CS来争取到更多忠实的客户。

22.很挑剔的客户经常不是说车辆没有清洁干净，就是说某某地方没有修好。他想告诉我们什么？（）

A、你们的维修质量太差了