物业服务意识与服务规范相关知识试卷及答案要点.docx
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物业服务意识与服务规范相关知识试卷及答案要点
1、物业管理的核心是()
管理
服务(正确答案)
经营
维护
2、以下哪项不属于物业管理的基本内容()
客户服务
社区文化建设
车辆销售(正确答案)
安全管理
3、物业服务意识的核心是()
企业盈利
满足业主需求(正确答案)
完成工作任务
遵守规章制度
4、良好的物业服务意识能够()
增加业主投诉
降低企业口碑
提升业主满意度(正确答案)
减少服务成本
5、在物业服务中，服务意识的提升有助于()
激化与业主的矛盾
提高工作效率和质量(正确答案)
忽视业主意见
减少与业主的沟通
6、以下关于物业服务意识的说法，
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