《绩效管理面谈》课件 .ppt

绩效管理面谈：打造卓越团队的基石;课程目标：掌握技巧，提升能力，共建团队;什么是绩效面谈：定义、目的与影响;绩效面谈的类型：计划、辅导与评估;面谈的关键要素：及时、客观、沟通与反馈;面谈前的准备工作：数据、环境与心理;数据收集清单：绩效、记录、事例与反馈;面谈环境准备：地点、时间、隐私与干扰;;常见面谈误区：主观、片面、回避与情绪;面谈开场技巧：氛围、目的、时间与互信;;积极倾听策略：身体、眼神、回应与记录;绩效反馈模型：STAR、SBI与GROW;;SBI模型运用：情境、行为与影响;GROW模型实践：目标、现实、选择与行动;处理消极情绪：识别、管理与引导;面对抵触态度：理解、化解与共识;;SMART目标设定：具体、可衡量、可实现、相关、有时限;制定行动计划：步骤、时间、责任与检查;资源支持计划：培训、工具、导师与协作;;优秀员工面谈策略：肯定、分析、规划与激励;问题员工面谈策略：明确、分析、方案与跟进;新员工面谈特点：适应、评估、方向与需求;关键人才面谈重点：发展、继任、留任与提升;面谈文档管理：记录、计划、表格与报告;面谈效果评估：量化、质化、反馈与改进;;案例分析：绩效改进;案例分析：态度问题;案例分析：能力提升;角色演练：开场白;角色演练：绩效反馈;角色演练：制定计划;;面谈话术示例：开场白、反馈、总结与结束;面谈禁忌用语：消极、主观、模糊与情绪;非语言沟通技巧：面部、手势、姿势与距离;远程面谈技巧：工具、环境、互动与效果;团队面谈技巧：场景、氛围、引导与总结;绩效改进跟踪：时间、检查、激励与调整;面谈常见问题：时间、话题、情绪与突发;面谈质量提升：自我、同伴、学习与经验;面谈能力培养：知识、技能、实践与反馈;;面谈环节检查表：准备、执行、总结与跟进;特殊情况处理：情绪、拒绝、无效与投诉;;面谈效果评估：主管、员工、跟踪与改进;;;持续改进机制：反馈、分析、优化与评估;;;;课程总结：要点、建议、注意与发展;结束语：回顾、计划、资源与展望