物业客户服务33.pptx

客户服务;9．1接待服务;9．1．1会所接待服务;1．健身房服务工作程序;（1）健身房服务员主要职责;（2）准备工作;（3）接待服务工作;（4）整理工作;（5）健身房服务的注意事项;2．游泳池服务工作程序;3．棋牌室服务工作程序;[阅读资料]游泳救护术

;9．1．2客户服务中心接待服务;1．客户服务中心的职责;2．领班的职责;3．客户服务中心接待员的职责;4．客户服务中心服务作业规程;6）接受宾客访客出示的证件，应双手接过及时奉还，并致谢意。;（2）问询接待服务程序;2）问询接待服务应掌握并备有的查询资料;3）问询服务的注意事项;（3）报刊函件管理程序;2）报刊杂志及一般邮件收发管理;3）用户迁离后，应免费为用户提供一个月的平邮转投服务。;9．1．3会议接待服务;1．会议服务的筹备;2．会议服务的准备;（2）会议用品准备;（3）设备设施准备;3．会议服务程序;[案例9-1]一家很有商业声望的制药公司进驻某高档写字大厦办公，为了加强对外宣传，该公司计划择吉日在大厦举行规模宏大的开业典礼仪式。届时，公司董事长及有关方面的领导将应邀参加。筹办开业典礼的策划部门负责人准备举办一场富有中华民族特色的舞狮表演，还准备放一些气球。业主已经同意，但大厦管理处考虑舞狮表演锣鼓喧天，势必影响大厦的办公环境，未予批准。策划部门负责人非常生气，声称开业典礼议程安排已确定下来，现改影响不好，再说业主已经同意，管理处凭什么不批准。为此，策划部门负责人向管理处正式来函投诉。

;分析：配合用户做好开业典礼的各方面工作，是物业管理公司与新进驻的用户建立良好关系的有利契机，物业管理公司一般对此都极为重视，倾全力相助。但本案例中的用户安排的舞狮表演，的确对大厦的办公环境产生不利影响，因此管理处的不予批准做法是对的，理应坚持，但问题的关键在于既要坚持原则，又不能损伤与用户的合作感情，如何找出两全其美的策略。

管理处首先应该表明要尽所能配合用户做好开业典礼的积极态度，让用户清楚管理处不是有意为难，而是为了绝大多数用户和维护大厦形象的整体利益，不得已而??之，求得用户的理解支持。另外，还要向用户介绍讲解物业管理的有关规定，说明不予批准是有所依据的。;在实际案例中，接到用户函件投诉后，物业管理处的上级公司非常重视，由公司主管出面，与用户进行沟通。在沟通中，公司主管首先表明公司及管理处愿意积极配合用户办好开业典礼，管理处将在大堂设立欢迎标志和引导标志，安排保安人员、保洁人员协助维持现场秩序和清洁，还同意用户使用大堂做开业讲话。但由于典礼安排在办公时间，而且是在大厦的公共场所，必定会严重影响大厦其他用户的正常办公，因此，尽管业主同意舞狮，考虑其他业主可能会出现的不愉快反映，舞狮计划仍不能批准。再者，如果开此先河，其他用户纷纷效仿，大厦今后的办公环境将无法保证，用户本身以后也将身受其害。同时，在恰当的时机，公司主管还委婉地提示用户，管理处不予批准的依据就是《大厦用户手册》，用户应该遵守执行，而不应明知故犯。在公司主管有理、有据、有节的沟通说服下，策划部门负责人心悦诚服地接受了公司主管的劝说，放弃了舞狮计划。;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Sunday,October11,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。10:08:2110:08:2110:0810/11/202010:08:21AM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2010:08:2110:08Oct-2011-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。10:08:2110:08:2110:08Sunday,October11,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2010:08:2110:08:21October11,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。11十月