网络故障排查作业指导书.doc

网络故障排查作业指导书

TOC\o1-2\h\u16391第一章网络故障排查概述 3

307391.1故障排查的意义与目的 4

211391.1.1保证网络系统稳定运行 4

52071.1.2提高网络资源利用率 4

40191.1.3保障网络安全 4

323411.1.4提升用户满意度 4

266881.2故障排查的基本原则 4

167021.2.1系统性原则 4

24231.2.2分级处理原则 4

125161.2.3可靠性原则 4

33951.2.4可行性原则 4

182691.2.5时效性原则 4

55921.2.6安全性原则 5

135021.2.7适应性原则 5

30455第二章故障排查准备工作 5

229692.1故障报告接收与记录 5

252452.1.1接收渠道 5

276832.1.2记录内容 5

317262.1.3记录要求 5

155302.2故障排查工具准备 5

27032.2.1硬件工具 5

39102.2.2软件工具 6

66162.2.3文档资料 6

174542.3故障排查人员组织 6

272622.3.1人员配置 6

156892.3.2职责分工 6

4774第三章网络故障分类与识别 6

32023.1常见网络故障类型 6

183083.1.1硬件故障 6

65043.1.2软件故障 7

258393.1.3线路故障 7

84363.1.4配置故障 7

108943.1.5人为故障 7

185493.2故障现象与原因分析 7

91063.2.1硬件故障现象与原因 7

12673.2.2软件故障现象与原因 7

53993.2.3线路故障现象与原因 7

252203.2.4配置故障现象与原因 7

288293.2.5人为故障现象与原因 7

213523.3故障识别方法 7

294953.3.1故障诊断工具 7

114953.3.2日志分析 8

80453.3.3现场检查 8

266973.3.4配置对比 8

283813.3.5逐步排查 8

123813.3.6模拟复现 8

169193.3.7专业咨询 8

18538第四章硬件故障排查 8

21364.1网络设备硬件故障排查 8

326464.1.1故障现象描述 8

97354.1.2故障排查步骤 8

152554.2网络线路硬件故障排查 8

61734.2.1故障现象描述 8

167944.2.2故障排查步骤 9

9994.3计算机硬件故障排查 9

196814.3.1故障现象描述 9

76204.3.2故障排查步骤 9

21851第五章软件故障排查 9

263075.1操作系统故障排查 9

95255.1.1故障现象描述 9

835.1.2故障排查步骤 9

82645.2网络协议故障排查 10

36905.2.1故障现象描述 10

297475.2.2故障排查步骤 10

91515.3应用程序故障排查 10

240845.3.1故障现象描述 10

207595.3.2故障排查步骤 10

23356第六章配置错误故障排查 10

306406.1网络设备配置错误排查 10

11106.1.1故障现象描述 10

164646.1.2排查步骤 10

37896.2计算机配置错误排查 11

254776.2.1故障现象描述 11

37146.2.2排查步骤 11

53916.3应用配置错误排查 11

87166.3.1故障现象描述 11

132086.3.2排查步骤 11

17944第七章网络功能故障排查 12

100167.1网络速度慢故障排查 12

124497.1.1故障现象描述 12

275877.1.2故障排查步骤 12

233237.2网络丢包故障排查 12

296427.2.1故障现象描述 12

232397.2.2故障排查步骤 13

89957.3网络延迟故障排查 13

247737.3.1故障现象描述 13

306417.3.2故障排查步骤 1