旅游服务礼仪第一章绪论.ppt

“礼，履也，所以事神致神福也。”——《说文·示部》1《辞海》解释：（礼）本谓敬神，引申为表示敬意的通称。2一、礼仪的起源一、礼仪的起源（一）理论上：人类协调主客观矛盾的需要维持自然”人伦秩序”止欲制乱一、礼仪的起源仪式上：起源于原始的宗教祭祀活动从祭祀之礼扩展为各种礼仪原始社会：奴隶、封建社会：现代社会：礼仪本质内涵的演变敬天敬神仪式维护社会等级制度协调人际关系的润滑剂一、礼仪的起源礼、礼貌、礼节、礼仪的概念01礼、礼貌、礼节、礼仪之间的关系02二、礼仪的概念与内涵礼、礼貌、礼节、礼仪的概念诚礼：——表示敬意的通称(表示尊重、亲善和友好的言语或行为)——本质：（）礼貌行为礼貌语言——外在表现通过仪表及言谈举止表示敬意和友好的行为准则2、礼貌：3、礼节：logo表示问候、致意、祝愿、慰问或给予协助与照料的惯用形式。——礼貌的具体表示方式040301——礼节、仪式的统称——广义在人际交往方面约定俗成的、合乎社交和道德规范的程序和仪式。——狭义024、礼仪礼貌——01表示礼节的言行规范02礼节——03礼貌的具体体现04礼仪——05表示礼貌的系统、完整的过程06相辅相成，密不可分07礼、礼貌、礼节、礼仪之间的关系08如何理解“礼”和“仪”的关系？01——礼是仪的本质，仪是礼的外在表现02三、礼仪的特征与功能礼仪的基本特征01时代性与国际性02历史传承性03民族性与国别性04（二）礼仪的基本功能“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”——荀子“不学礼无以立”——孔子（二）礼仪的基本功能1、教育功能——评价、指导、示范、纠正2、沟通功能：3、协调功能：请看以下“礼仪”涉外旅游公关礼仪授课教师:陈海鹰联系电话案例第一节礼仪的起源与发展课末思考第二节旅游礼仪的特征与原则第三节旅游工作者的礼仪修养第一章绪论01礼仪的起源03礼仪的特征与功能02礼仪的概念与内涵04东、西方礼仪的差异第一节礼仪的起源与发展