言语交际艺术.ppt

言语交际艺术 主讲人 高万云 课程简介 事业的成功90%取决于人的交际能力，而人的交际能力90%又取决于言语交际能力。《言语交际艺术》就是教人如何艺术地使用语言与各类人进行交际，从交际策略到语言技巧，从演讲辩论到日常交流，从书面接触到口头沟通，从说服鼓动到拒绝反驳，从文学传达到科学表述，从利用传统媒介到驰骋网络通道，等等，都是该课程所要讲授的内容。更重要的，该课程不仅教人以言语交际技巧，而且证之以交际学、修辞学、心理学、文化学等理论，使学习者演习技巧有所本，钻研理论有所用，进而提高交际能力，为其未来人生起到助推作用。 绪论 课程性质 一、言语交际本是一种非常复杂的行为 交际是人的行为，而人是最复杂的动物； 交际主要是语言行为，而语言是最复杂的现象； 因此，言语交际是非常复杂的人的行为。 言语行为类型：陈述、断定、描述、警告、议论、评论、命令、请求、批驳、拒绝、道歉、指责、批准、欢迎、允许、赞成、允诺、说服、骂詈、鼓励 等 二、言语交际技巧不具广覆盖性 任何技巧的功能都是有限的，不可能覆盖所有的交际行为。 因为言语交际除了技巧外还有更多重要的因素。 三、讲授者未必有丰富的交际经验 主要从理论上说明 借鉴自己和别人的交际经验，吸取自己的教训 四、所供参考的书籍并不多 现已出版的有关交际的书多如牛毛： 公共关系学类： 《公共关系学》、《公共关系学教程》、《公共关系学概论》、《公共关系学导论》、《公共关系学新编》、《公共关系学入门》、《现代公共关系学》、《旅游公共关系学》、《大众公共关系学》、《银行公共关系学》、《教育公共关系学》、《营销公共关系学》、《新公共关系学》、《新编公共关系学》、《学校公共关系学》、《实用 公共关系学》、《管理公共关系学》、《商业公共关系学》等； 以口才挂名的： 《推销口才》（李五一1997年）、《保险行销口才全书》（伍德1997年）、《交际与口才》（郝银、刘新1995年）、《通用口才学概论》（欧阳周1998年）、《卡内基口才学》（高铁军1997年）、《教师口才学》（柏恕斌、丁振芳1994年）、《实用法律口才学》（邓天杰、阳述周1991年）等上百部； 以“语言艺术”为题的： 《领导的语言艺术》（严立新、夏光荣1992年）、《广告语言艺术》（王漫宇1998年）、《部队管理教育的语言艺术》（李刚石1997年）、《节目主持人语言艺术》（曹可凡1997年）、《经营语言艺术》（王少杰1995年）、《陈毅语言艺术》（卢得志1994年）、《广播的语言艺术》（林兴仁1994年）、《毛泽东的语言艺术》（王永盛 张伟1991年）、《周恩来语言艺术》（王永盛、路则逢、张伟1992年）、《思想工作语言艺术》（刘焕辉1991年）、《父母语言艺术》（李宇明、白丰兰1991年）、《公共关系语言艺术》（姚亚平1990年）、《教师语言艺术》（董杰锋、朱若真1987年）?等等 以谈判、演讲、辩论、说服等为题的论著加起来有成千上万种，然而真正有指导意义的却并不多。 言语交际艺术课之“能”与“不能” 该课程能对言语交际有所帮助和启示，可以教人以技巧，引人入正途。 该课程不能包打天下，因为交际是一项复杂的工程，影响交际的要素很多，诸如价值观念、性格取向、根本利益、突发情况等。此课只在剥离了不可控因素的基础上才起作用。 第一章：交际的前提条件 一、迫人的人格魅力 人格是个体和外部环境交互作用所形成的人的个性差异，是“蕴蓄于中，形诸于外”的独特的行为倾向和行为模式。可以说，人格是包括人的道德修养在内的心理表现，诸如态度、兴趣、气质、性向、价值观念等等。 人格魅力是促使别人认同且愿意合作的心理吸引力。 健康人格的六大特点： 1、自我广延的能力，积极进取，兴趣广泛； 2 、与他人热情交往的能力，与人和谐相处，能 容忍 别人与自己在价值观念上的差别； 3、情绪上有安全感和自我认可。能忍受生活中不可避免的冲突和挫折，自信自知； 4、表现具有现实性知觉，客观公正地看待事物，不根据自己的喜好去评判是非； 5、具有自我客体化的表现，清楚自己的角色、位置和能力，知道自我感觉和别人看待自己的差别； 6、有一致的人生哲学，生活方向。 （[美]阿尔波特在《人格：心理学的解释》） 人格魅力集中表现在四个方面： 仁厚：《周易》：“修辞立其诚 ” 索菲亚.罗兰 “魅力出自诚实 ” 高尚的道德修养，诚实的言语态度，和谐的人际关系，得体的言意配置。 谦逊:举止得体，礼貌待人，主动时不志得意满，贬低对手，冷嘲热讽；被动时不恼羞成怒，出言不逊，甚至进行人身攻击。 公正:以理