2025年人力资源管理师专业技能考核试卷：员工关系管理与沟通技巧试题.docx
2025年人力资源管理师专业技能考核试卷：员工关系管理与沟通技巧试题
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、员工关系管理概述
要求：理解员工关系管理的概念、目的和重要性，以及员工关系管理的原则。
1.员工关系管理是指企业内部各部门、各层级之间以及员工之间，为了实现企业目标而进行的（）。
A.经济关系管理
B.法律关系管理
C.人际关系管理
D.技术关系管理
2.员工关系管理的目的是（）。
A.提高员工满意度
B.提高工作效率
C.减少员工流失
D.以上都是
3.员工关系管理的重要性体现在（）。
A.保障企业稳定发展
B.提高员工工作积极性
C.增强企业凝聚力
D.以上都是
4.员工关系管理的原则包括（）。
A.依法管理
B.公平公正
C.沟通协调
D.以上都是
5.企业内部各部门、各层级之间以及员工之间，为了实现企业目标而进行的（）管理，称为员工关系管理。
A.经济关系
B.法律关系
C.人际关系
D.技术关系
6.员工关系管理对企业稳定发展的保障作用体现在（）。
A.降低员工流失率
B.提高员工满意度
C.增强企业凝聚力
D.以上都是
7.员工关系管理的目的是（）。
A.提高员工满意度
B.提高工作效率
C.减少员工流失
D.以上都是
8.员工关系管理的重要性体现在（）。
A.保障企业稳定发展
B.提高员工工作积极性
C.增强企业凝聚力
D.以上都是
9.员工关系管理的原则包括（）。
A.依法管理
B.公平公正
C.沟通协调
D.以上都是
10.企业内部各部门、各层级之间以及员工之间，为了实现企业目标而进行的（）管理，称为员工关系管理。
A.经济关系
B.法律关系
C.人际关系
D.技术关系
二、员工关系管理的法律基础
要求：掌握员工关系管理的法律依据，了解劳动法律法规对企业及员工的影响。
1.员工关系管理的法律依据主要包括（）。
A.劳动合同法
B.劳动法
C.社会保险法
D.工伤保险法
2.劳动法规定，劳动者享有（）的权利。
A.获得劳动报酬
B.获得劳动保护
C.参与民主管理
D.以上都是
3.劳动合同法规定，用人单位应当与劳动者订立书面劳动合同，约定（）。
A.工作内容
B.工作时间
C.工作地点
D.以上都是
4.社会保险法规定，用人单位应当依法为劳动者缴纳（）。
A.养老保险
B.医疗保险
C.工伤保险
D.以上都是
5.工伤保险法规定，劳动者在工作中发生事故或者患职业病，用人单位应当依法承担（）。
A.治疗费用
B.生活护理费
C.一次性伤残补助金
D.以上都是
6.劳动法规定，用人单位应当保障劳动者的（）。
A.休息休假
B.休息时间
C.休假待遇
D.以上都是
7.劳动合同法规定，用人单位应当依法为劳动者缴纳（）。
A.养老保险
B.医疗保险
C.工伤保险
D.以上都是
8.社会保险法规定，用人单位应当依法为劳动者缴纳（）。
A.养老保险
B.医疗保险
C.工伤保险
D.以上都是
9.工伤保险法规定，劳动者在工作中发生事故或者患职业病，用人单位应当依法承担（）。
A.治疗费用
B.生活护理费
C.一次性伤残补助金
D.以上都是
10.劳动法规定，用人单位应当保障劳动者的（）。
A.休息休假
B.休息时间
C.休假待遇
D.以上都是
三、员工关系管理中的沟通技巧
要求：掌握员工关系管理中的沟通技巧，提高沟通效果。
1.沟通技巧是指在员工关系管理中，为了实现（）而采用的方法和策略。
A.提高员工满意度
B.提高工作效率
C.减少员工流失
D.以上都是
2.沟通技巧的目的是（）。
A.明确沟通目的
B.提高沟通效果
C.增强沟通信任
D.以上都是
3.沟通技巧包括（）。
A.倾听技巧
B.表达技巧
C.非语言沟通技巧
D.以上都是
4.倾听技巧是指在沟通中（）。
A.全神贯注地听对方说话
B.及时回应对方
C.理解对方意图
D.以上都是
5.表达技巧是指在沟通中（）。
A.清晰、简洁地表达自己的观点
B.尊重对方
C.注意语速、语调
D.以上都是
6.非语言沟通技巧是指在沟通中（）。
A.利用肢体语言
B.利用面部表情
C.利用环境因素
D.以上都是
7.沟通技巧的目的是（）。
A.明确沟通目的
B.提高沟通效果
C.增强沟通信任
D.以上都是
8.沟通技巧包括（）。
A.倾听技巧
B.表达技巧
C.非语言沟通技巧
D.以上都是
9.