物业收费员工作计划.doc

物业收费员工作计划 篇一：2012年度物业费收费计划 *******服务处 2012年度收费计划 根据公司文件要求，在保证服务处合理运转下，收费工作能的有效开展，更 好地完成收费目标，现制定2012年度收费计划。 一、项目概况 ***地处昆山市***号，是一座集别墅、多层及小高层于一体的大型综合型住宅小区。小区占地面积**万㎡，总建筑面积**万㎡，总业主户数为**户，目前入住率达*%。 小区主要收缴费用由综合服务费（物业服务费）、公用电费、道路维护费（车位费），临时停车费构成，具体内容如下表： 二、收费目标 根据2011的收费状况，结合项目现实状况，制定本年度月目标如下图。 三、组织实施 为很好地实现已制定的目标计划，合理收费，现组织实施如下： 1、人员安排：收费实施全员上岗，在保证服务处办公室正常运转的情况下，全体人员全部参与收费过程。晚上上门收费人员两人一组，在人员不足情况下，向公司相关部门寻求帮助。 2、设备配备：晚上上门收费人员需配备公文袋、手电筒、计算器。 3、部门配合：保安全权负责门岗进出车辆的临时停车费的收取，并对道路维护费未交、到期或即将到期车位车辆的进行随时提醒，以配合道路维护费的收取；工程维修需对每天报修和遗留问题进行处理，特别是对拒缴费用业主提出的维修问题，需第一时间做出处理方案，是物业责任必须限期完成；办公室管理人员每日做好电话催缴和晚上上门催缴工作并于第二天反馈给客服同时做好法务之间的连接工作；客服人员做好每天的收费明细表，并做好电话、来访人员的接待记录和催缴人员的反馈信息工作，以便及时传达到相关部门处理。 4、工作重点：综合服务费与道路维护费收缴先以2011年全年全额缴清的业主进行电话催缴，对于无法联系的第一时间安排人员晚上上门催缴。对于催缴过程中要明确一个要点：日期时间，即对同意缴费的业主一定要询问到具体哪一天什么时段。对于因房屋质量问题而拒缴，需明确责任，能处理即处理，不能处理 的报知相关部门，并做好记录。对于一直未缴纳费用或欠费一年以上的，客服进行统计，并标注好业主意见，转交法务，寻求法律途径解(来自:WWw.cssyq.Com 书业网:物业收费员工作计划)决。 5、工作难点：小区遗留问题较多，有小区本身设计缺陷造成的问题，也有前任物业公司留下的一直未解决的问题，也有公司本身服务未到位的问题，对于这些问题，如未涉及资金方面的应及时处理好，如涉及资金方面，应对业主做好解释工作，最重要的是以解决问题为前提。 5、奖惩制度：为带动全体员工的积极性，以达到最佳的工作状态，望公司出台相应的收费奖惩制度和加班补偿或补休制度，收费奖惩最好以月结方式结算。 本计划在总公司审核后实施。 2012年3月7日 篇二：2013XXX园区物业费收费计划 2013年XXX园区1期物业费收费计划 一、 户数数据统计 A 交付户数统计 一期总户数***户 已经售出***户 未售出***户 已售出包含 已交付***户 未交付 ***户 B 装修户数统计 1.1期装修中及搬家入住业主 ***户 1.2期装修中及搬家入住业主 ***户 合计1期装修及搬家业主 ***户，占交付比率***% 二、 收费周期统计 已经全额支付2013年度物业费户数***户，其中洋房已经全额***户。（洋房总户数175户） 1月份开始纳入收费1.1期***户，未办理入住业主***户 4月底开始纳入收费1.1期***户 9月底开始纳入收费1.2期***户 三、 收费数据统计 2013年应收***元，已收***元（不包含未售出） 收缴率为***%。 1.1期应收***元，已收*** 收缴率为总收缴率***% 1.2期应收***元，已收*** 收缴率为总收缴率***% 未售出***户，应收***元，占总收缴率***% 已售出未入住***户，应收***元，占总收缴率***% 四、 2013年收费计划 五、 收费计划重点 A 已办理入住，不装修，不经常来园区业主，无故不缴纳物业费 分析：此类业主往往并不是对物业不满意，而是不在意缴费，习惯拖欠物业费。 办法： 篇三：如何编写物业收费计划书及范本 如何编写物业收费计划书及范本 物业收费计划是物业服务计划的一部分，其主要目的是将物业收费工作方案化、时间化和具体化，便于收费员控制收费进度，从而更好的完成收费目标。 一、计划的形式 一般工作计划采用图表、文字叙述以及两者的结合居多，由于收费计划涉及时间性、数据性的点较多，因此，中士建议采用图表与文字叙述相结合的形式，便于领导把握要点，操作者掌握细节。 二、计划的内容 收费计划是建立在上年度收费总体情况的基础上的，经过总结分析，结合公司、管理处的经营管理目标，科学、客观的制定出工作计划。