烟草行业服务意识培训.ppt
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烟草行业的服务营销创新.doc
在这个客户资源弥足珍贵的时代，什么才是企业的核心竞争力呢？对于所有的企业而言，至少有一项不可或缺的，那就是客户关系管理的能力：把一次性客户转化为长期客户，把长期客户转化为终身忠诚客户。面对丰富的市场和激烈的竞争，越来越多的企业在生产经营中开始关注人的因素，去主动靠近客户，并以客户的需求和利益为中心，最大限度地满足客户的需求欲望和长远利益。在市场的充分而有效的调节下，“以客户为中心”的经营理念，伴随着客户关系管理的先进工具和方法，已经逐步成为广大企业的行为和思想准绳。市场的反应向我们说明了一个道理：“以客户为中心”的时代已经来临，如何赢得客户，维持客户已成为关系到企业生死存亡的大事。
近年来
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烟草行业服务的感知（P36页）.ppt
引导案例 既然徐志摩当年把法兰西喻为天堂，那么我认为，法航就是天堂的“衣帽间”了。 飞机是一样的飞机，法航航空公司的“空客200”并不比国外的同类飞机多多少设施，但一走进机舱，分为就是不一样。 第一印象就是“空姐不姐”。长城飞机的人都有一个彼此心照不宣的观念，那就是“空中小姐”应该是个美人儿，因为据说她们不但能使乘客精神抖擞，多少代表了航空公司深知国家的形象。故以美女出镜已成为国内航空公司打广告的常规手法。 说来也许没人相信，凡坐过法航的乘客都觉得其空姐姿色平平，甚至“空嫂”“空姨”“空哥”要多于“空姐”，但是人们似乎对此并不介意，在相同的航线上
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烟草行业服务手册演示搞.ppt
相比之下，想想自己，之前总是觉得在离家千里之外的地方为工作而奔波是如此的孤单无助，总是自以为是地认为自己所受创伤无以言比，他人又怎能理解和体会我的心酸呢。正是这一封来自我们烟草公司客户的感谢信唤醒了我，让我真真切切的感受到：其实不只远在银屏之上，在我们身边常常就有感动存在。而今，我为自己所拥有的一切而感到幸福，因为我上过大学、因为我有一份工作、我还拥有健康、有一个温馨的家庭，原来幸福如此简单，为什么之前没能好好用心去体会呢？生命是如此可贵，我想今后的我不会让幸福从我的指缝中溜走，我会用心去品味自己所拥有的一切，并让这份幸福延续下去… … 终于在一年多后的一天，刘奎东不堪病魔的折磨告别了他的家
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烟草行业安全生产培训.pptx
烟草行业安全生产培训;安全生产概述
安全生产管理体系建设
烟草行业安全生产风险识别与评估
安全生产事故预防与应急处理
安全生产检查与整改落实
安全生产培训与教育提升;01;;;;02;;;;03;;;
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烟草行业安全生产培训.pptx
烟草行业安全生产培训
演讲人：
日期：
烟草行业概述
安全生产基础知识
烟草行业常见安全隐患及预防措施
安全生产管理体系建设
实际操作技能提升与案例分析
总结与展望
目录
烟草行业概述
01
行业发展历程与现状
全球烟草发展
烟草在全球有着悠久的种植历史和庞大的消费群体，但近年来随着健康意识的提高和控烟措施的加强，烟草消费量逐渐下降。
中国烟草现状
烟草行业发展趋势
中国是世界上最大的烟草生产和消费国之一，烟草行业在国民经济中占有重要地位，但同时也面临着控烟压力和挑战。
烟草行业将更加注重科技创新、品牌建设、市场拓展和可持续发展，努力降低吸烟对健康的危害。
如卷烟、雪茄等，通过燃烧产生烟雾，吸
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烟草行业安全培训.pptx
烟草行业安全培训
演讲人：
日期：
目录
01
02
03
04
交通安全培训概述
交通安全法规解读
交通事故案例分析
安全驾驶行为规范
05
06
安全培训实施与监管
案例研究与经验分享
01
交通安全培训概述
交通安全的重要性
交通事故频发
烟草行业运输量大，车辆频繁出入，交通安全问题直接影响员工生命安全和烟草运输的顺利进行。
法律法规要求
企业形象与声誉
遵守国家交通安全法律法规是企业应尽的责任，加强交通安全培训是企业合法经营的必要保障。
交通安全事故的发生会对企业形象和声誉造成严重影响，甚至影响企业的长期发展。
1
2
3
烟草运输的特殊性
烟草制品的特殊性
烟草制品属于易燃物品，运输
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烟草行业QC培训.pptx
烟草行业QC培训演讲人：日期：
目录02QC活动的核心流程01QC活动概述03QC活动的规范管理04QC活动的实施与优化05QC活动的案例分析06QC活动的未来展望
01PARTQC活动概述
QC小组的概念QC小组是指在生产或工作岗位上，以质量为中心，由员工自发组织、自我管理、自我提升的小组活动。QC小组的作用通过小组活动，提高员工质量意识和技能水平，改进产品和服务质量，实现质量目标，提升企业竞争力。QC小组的定义与作用
QC活动的发展历程起源与初期推广QC活动起源于日本，后在美国等西方国家得到广泛推广和应用，成为一种有效的质量管理方法。引入烟草行业现阶段的发展随着烟草行业的不断发展，QC活
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烟草行业年报告.doc
第一部分 烟叶生产情势
2002年烟叶生产回顾和2003年烟叶生产展望
陈江华
2002年全国烟叶生产按照“市场引导，计划种植，主攻质量，调整布局”的指导方针，突出“控制总量，提高质量，优化布局，优化结构“的工作重点，在各级政府的大力支持下，通过扎扎实实的艰苦工作，全国烟叶生产收购保持了平稳发展态势。2002年烤烟实际种植面积1445万亩，比国家指导面积1393万亩多种52万亩，比去年实际种植面积1429万亩多种16万亩。截止11月底，烤烟收购量3005万担，预计收购量3200万担，控制在国家计划3400万担之内，比去年实际收购量2834万担略有增加。烤烟上等烟34.41％，比去年同期增加4
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《烟草行业》课件.ppt
烟草行业烟草行业是一个历史悠久的行业，对经济和社会发展有着重要影响。该行业涉及烟草种植、生产、加工、销售等多个环节，并与众多产业链紧密相连。
行业概况历史悠久烟草行业历史悠久，可以追溯到古代，其发展与人类文明息息相关。烟草的种植、加工和贸易，在世界各地留下了深刻的文化印记。规模庞大烟草行业是全球重要的产业之一，年产值规模巨大，涉及种植、加工、制造、销售等多个环节。全球烟草市场规模庞大，涵盖了多种产品类型，如卷烟、雪茄、烟草制品等。
行业发展历程1萌芽阶段中国古代已有烟草种植和吸食2发展阶段清朝末年，卷烟开始流行3繁荣阶段新中国成立后，烟草业迅速发展4调整阶段21世纪以来，国家加强烟草监管
行业
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烟草行业背景.doc
以下三篇文章仅供参考
目录：
中国烟草企业状况分析 2
中国烟草行业发展现状 3
一、中国烟草行业总体发展规模： 3
二、目前中国烟草行业发展存在的问题 4
三、我国烟草行业现状: 5
四、我国烟草行业未来的发展趋势： 6
五、我国烟草企业如何面对这一严峻形势的考验。 7
中国烟草行业市场经营现状评析 8
当前，中国烟草行业的市场经营状况的主要表现： 8
中国烟草行业如何面对WTO 9
中国烟草企业状况分析??
2005年初，中国烟草企业真正走到了内外夹击的境地。?
一切均缘于中国巨大的市场潜力。?
来自国际机构提供的资料显示，目前全世界大约有11亿多烟民，发展中国家占了近八成
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等机器人的配件服务和维修在烟草行业.PPT
公司基本介绍 主要服务产品 机器人马达电机、伺服电机、电源模块、伺服驱动器、 电机与电路板，示教器维修 ABB机器人焊机，焊枪，导电嘴，工装夹具等配件 ABB：工业机器人备件DSQC系列、Bailey INFI 90等 KUKA:电源、电源模块，板卡，伺服电机 FANUC(GE发那科)：模块、卡件、驱动器等各类备件 Yaskawa（安川）：伺服控制器、伺服马达、伺服驱动器。 各类型机器人的主轴手臂，机臂转向轴，伺服电机，电源，机器人程序，控制电缆，固定螺丝，PLC模块卡件，等备件 ，各个品牌机器人不同型号的配件，中国最齐价格最优，报价最及时 。 ABB，KUKA等机器人配套马达 公司营
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烟草行业服务品牌建设模式分析.ppt
项目特点：对项目的体系建设、实施有着完整系统的规划，逐步实施。 服务宗旨：服务完美，真情无限 服务品牌的架构和系统设计：延边服务品牌的架构主要包括理念体系、形象体系、传播体系和管理体系四个部分，其中理念体系居于核心和统领地位.标准化客户服务管理体系，服务程序、服务标准，服务监督、服务评价细则，《弱势客户群体帮扶管理办法》等个性化服务措施。 服务品牌整体推进规划：明确了指导思想、工作方向、基本思路和主要措施，确立了三个阶段的工作目标。 2008年－－提高服务品牌知名度年 2009年－－提高服务品牌美誉度年 2010年－－提高服务品牌忠诚度年 品牌宣传：延边州局（公司
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烟草行业促销员服务规范.pptx
商场促销员培训;目录;第二节促销员的个人修养;“三秒钟”印象;1、促销员的仪表;2、促销员的仪表;公司仪容仪表要求;3、极具亲和力—可亲可信;4、善解人意—揣摩顾客心理;5、头脑灵活—机智应变;第三节市场营销知识;7、以消费者为中心的现代市场营销观念;8、促销手段（要知道本厂家有啥促销活动）;第二章促销员服务规范;第一节基本礼仪;9、生意好的商店必是服务态度好的商店;10、促销员的不良态度及其危害;11、促销员身体语言的正确使用方法;12、二元化的顾客服务方式;13、顾客服务的5S原则;14、必须注意的说话用语;15、掌握咨询销售服务;16、勤于沟通;第二节商品推销;17、营业前的准备;18、
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烟草行业营销服务机构设置与职责.docx
烟草行业营销服务机构设置与职责
烟草行业在全球范围内具有重要的经济和社会影响力。随着市场的不断变化和消费者需求的多样化，烟草行业的营销服务机构愈发凸显其重要性。本文旨在详细探讨烟草行业营销服务机构的设置与职责，以确保各岗位的高效运作。
一、营销服务机构的设置
烟草行业的营销服务机构通常设立在企业的营销部或市场部之下，主要包括市场研究部、品牌管理部、销售管理部、渠道管理部、客户服务部等。每个部门的设立旨在实现营销目标，提升品牌价值，增强市场竞争力。
1.市场研究部
该部门负责对市场趋势、消费者行为和竞争对手进行深入分析，提供决策支持。市场研究部的核心职责包括：
进行市场调研，收集并分析相关数据，
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烟草行业IT培训资料.pptx
烟草行业介绍;在烟草行业的整个供应链，共有5种节点单位：原材料（辅材）供应商、烟厂、烟草公司、卷烟零售户、最终消费者;;属于国家专管行业，归类为食品加工业；
整个行业包括烟厂和烟草公司，都属于国家烟草专卖管理局管理。;卷烟生产;管理机关管辖的环节
－－生产环节;管理机关管辖的环节
－－销售环节;;烟草公司行业管理体制;管理决策层;烟草公司行业的业务模型;;烟草专卖管理系统
烟草访销（营销）管理系统
电子采购系统
财务系统
资金结算系统
OA系统
企业门户网站;;由于烟草行业是“垂直管理，专营专卖”，国家烟草局（公司）与各个省（公司）、省内的各烟草局（公司）之间有网络联结；
企业内部局域网基本上