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“珠穆朗玛”小组成果之三
万科高端物业营销
——与众不同的尊贵,是我们的标准
前 言
本文通过对高端客群的访谈及市场调研,参考其他高端项目的销
售服务流程及服务形式,期望给客户提供人性化、多角度、尊贵的
购房体验, 为高端项目形成独具特色、具有感染力的销售服务规范。
本文旨在体现高端物业销售服务的重点与特色细节,不涉及详
细具体销售流程。
一、高端项目销售接待流程
二、销售服务设施及服务要求
三、高端销售配套服务(可选)
一、高端项目销售接待流程
保安预接待,对讲机及时通知销售人员,
引导交接给销售人员,给客户尊贵感
门口迎接,及时周到
先视听室树形象,再模型区了解整体项
目,最后洽谈区详细介绍
细节营造氛围
服务成就尊贵 过程中酒水单服务、贵宾室氛围,营造高
档感觉
期间服务人员服务优雅大方,销售介绍清
晰周到,各处细节感受打动
最后示范区专业人员介绍,拿取资料送客
合同、贷款方便快捷,售后服务周到细致
二、销售服务设施及服务要求
1
1 停车及预接待
停车及预接待
2 迎接客户
2 迎接客户
3 参观视听室 (如无,则先介绍模型)
3 参观视听室 (如无,则先介绍模型)
4 参观模型区
4 参观模型区
5 洽谈区(或贵宾室)
5 洽谈区(或贵宾室)
6 视听室——洽谈区(或贵宾室)服务
6 视听室——洽谈区(或贵宾室)服务
7 销售服务区
7 销售服务区
8 样板示范区接待服务
8 样板示范区接待服务
9 签约服务
9 签约服务
10 财务收款服务
10 财务收款服务
11 按揭服务
11 按揭服务
12 交房服务
12 交房服务
1
1
停车及预接待
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