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万科高端物业营销.pdf

发布:2019-03-06约9.63千字共28页下载文档
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“珠穆朗玛”小组成果之三 万科高端物业营销 ——与众不同的尊贵,是我们的标准 前 言 本文通过对高端客群的访谈及市场调研,参考其他高端项目的销 售服务流程及服务形式,期望给客户提供人性化、多角度、尊贵的 购房体验, 为高端项目形成独具特色、具有感染力的销售服务规范。 本文旨在体现高端物业销售服务的重点与特色细节,不涉及详 细具体销售流程。 一、高端项目销售接待流程 二、销售服务设施及服务要求 三、高端销售配套服务(可选) 一、高端项目销售接待流程 保安预接待,对讲机及时通知销售人员, 引导交接给销售人员,给客户尊贵感 门口迎接,及时周到 先视听室树形象,再模型区了解整体项 目,最后洽谈区详细介绍 细节营造氛围 服务成就尊贵 过程中酒水单服务、贵宾室氛围,营造高 档感觉 期间服务人员服务优雅大方,销售介绍清 晰周到,各处细节感受打动 最后示范区专业人员介绍,拿取资料送客 合同、贷款方便快捷,售后服务周到细致 二、销售服务设施及服务要求 1 1 停车及预接待 停车及预接待 2 迎接客户 2 迎接客户 3 参观视听室 (如无,则先介绍模型) 3 参观视听室 (如无,则先介绍模型) 4 参观模型区 4 参观模型区 5 洽谈区(或贵宾室) 5 洽谈区(或贵宾室) 6 视听室——洽谈区(或贵宾室)服务 6 视听室——洽谈区(或贵宾室)服务 7 销售服务区 7 销售服务区 8 样板示范区接待服务 8 样板示范区接待服务 9 签约服务 9 签约服务 10 财务收款服务 10 财务收款服务 11 按揭服务 11 按揭服务 12 交房服务 12 交房服务 1 1 停车及预接待
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