第一章 系统设计与分析绪论.ppt

* 4) 数据库管理 数据库管理包括数据设计、管理、安全、备份和用户访问。在中小型公司，IT支持人员还要完成其他一些任务。不管公司规模大小，重要的是数据库应用程序需要持续的关注和技术支持。 5) 网络管理 企业运作依赖于使公司信息系统运行的通信网络。网 络管理包括硬件和软件维护、支持和安全。除了控制用户 访问外，网络管理员要安装、调试、管理、监控、维护网 络应用程序。 * 6) Web支持 Web支持是最新的技术支持功能。Web支持专家，经常称为Web站点管理员，支持公司的国际互联网和企业内部网的运行。 Web支持包括Web网页的设计和建立、监控通信量、管理硬件和软件、把公司现有的信息系统与基于Web的应用程序连接起来等。可靠的、高质量的Web支持对于公司从事电子商务是十分重要的。 * 1.11 信息系统用户及其需求 * 1) 高层管理者 高层管理者制定长远计划，称为战略规划，决定公司的所有任务和目标。为了策划未来的进程，高层管理者提出诸如“公司在信息技术方面投资多少”，“在今后的五年中Internet销售会增长多少”，或“公司是否应该建立新的工厂或把生产功能包出去”等问题。 战略规划影响公司未来的生存与发展，包括长期的IT规划。高层管理者致力整个企业并用IT规划公司的进程与方向。为了确定一个战略规划，高层管理者也需要公司外部的信息，如经济预测、技术趋向、竞争威胁和政府政策。 * 2) 中层管理者和知识工人 仅次于高层管理层，大多数公司有中层管理者和知识工人这一层。 中层管理者为主管和小组领导提供方向、必要的资源和信息反馈。因为他们的精力集中于较短时间的目标框架上，所以比高层管理者需要更多的详细信息，但比管理日常运行的主管要少。 例如，一个本地销售小组领导需要当地客户销售日常报告，而一个中层管理者可能要检查三个州区域的每周销售汇总。 * 除了中层管理者，每个公司有知识工人。知识工人包括专业职员，如 系统分析员、 程序员、 会计师、 研究员、 培训员 人力资源专家。 知识工人也使用业务支持系统、知识管理系统和用户生产率系统，他们对组织的基本功能提供支持。就像军队需要后勤支持一样，一个成功的公司需要知识工人来完成它的任务。 * 3) 主管和小组领导 主管经常称为小组领导，管理操作员工，完成日常职责。他们调整操作任务和人员，做出必要的决定，确保得到正确的工具、材料和培训。 像其他管理者一样，主管和小组领导需要决策支持系统、知识管理系统和用户生产率系统来完成他们的职责。 * 4) 操作员工 操作员工包括依靠事务处理系统输入和接收数据的人员。在许多公司，操作员工也需要信息来完成任务并做出事先指派给主管的决策。 这种趋势称为授权，它给员工更大的责任与义务。许多公司发现这种授权提高了员工的能动性并增进了客户的满意度。 * 1.12 系统分析员 1) 系统分析员职责 系统分析员调查、分析、设计、开发、安装、评价和维护公司的信息系统。为了完成这些任务，他们要不断地与公司内部和外部的用户、管理者进行交流。对于大项目，分析员作为IT部门团队的一员进行工作。对于小的任务，分析员要独立工作。 多数公司把系统分析员分配到IT部门，但他们也可以对专门的用户领域如市场、销售和账务做出报告。作为功能团队的一员，系统分析员能够更好地了解团队的需要以及信息系统对部门任务的支持。小一点的公司经常根据需要邀请顾问来完成系统分析工作。 * 系统分析员的工作在业务和技术方面有重叠。他们把企业需求转变成IT项目。作为系统开发者，分析员要完成一系列的任务，如建立企业概图、检查企业过程、选择硬件和软件包、设计信息系统、培训用户、规划电子商务网站等。 系统分析员计划项目、制定开发进度、估算成本。为了保持与管理者和用户的联系，他们要主持会议、进行陈述、撰写信件、报告和文档。