报刊业务员理论知考试大纲.doc

报刊业务员理论知识考试大纲 一、知识范围和要求 1、五级 第一章 概述 第一节 邮政通信的性质、特点和任务 掌握：邮政通信的性质、特点、任务和服务方针。 第二节 邮件的生产传递过程 熟练掌握：邮件的生产传递过程、环节与内容。 第三节 邮政职业道德 掌握：邮政职业道德的定义、特点、要求与内容。 熟练掌握：报刊业务职业守则。 第二章 邮政业务基础知识 第一节 我国邮政业务开办的种类 掌握：邮政业务开办种类及各项业务的特点。 第二节 国内邮件业务基本知识 掌握：国内邮件业务分类与划分、准寄范围及内容。 第三节 三项基本制度 熟练掌握：三项基本制度、工作环节及内容。 第三章 法规知识 第一节 法规 掌握：《中华人民共和国邮政法》订立情况与基本内容。国内统一刊号（国内统一连续出版物号）定义、构成。 熟练掌握：《中华人民共和国消费者权益保护法》订立情况与基本内容。邮政企业经营报刊发行业务的法律依据。 第二节 邮政专用品管理使用规定 掌握：邮政专用品的构成、使用范围与管理规定。 第三节 邮件安全保密规定 熟练掌握: 安全保密事项及内容，保密守则。 第四章 邮政编码及邮政通信地理 第一节 邮政编码 掌握：各邮区（省市、大区）编码划分与其代表代号。 熟练掌握：我国邮政编码的概念、制定组成、结构特点。 第二节 邮政通信地理 掌握：我国地理位置、疆域、行政区域及划分，省（市、自治区）和省会的全称、简称、省会（首府）所在地，铁路运输特点及主要铁路干线名称、途经省市，公路、水运、航空运输特点。邮区中心局体制概念、内涵、功能与一、二级邮区中心局名称、数量。 熟练掌握：邮政通信网概念，邮路及分类、内涵、功能与结构形式。 第五章 其他知识 第一节 汉语拼音 掌握：汉语拼音中姓氏、生僻字及拼音注释。 第二节 计算机知识 掌握：计算机系统的组成与主要功能。常用汉字输入法。计算机设备的日常维护与保养要求。 第四节 服务礼仪 熟练掌握：邮政员工服务礼仪要求与内容。 第七章 报刊业务概述 第一节 概论 掌握：报刊的概念、作用，“邮发合一”内涵，报刊发行管理、业务机构设置与划分，报纸、期刊的区别、分级分类，订销报刊期发份数、累计份数、流转额概念。 熟练掌握：报刊发行业务的性质、任务、服务方针、原则、特点、方式、生产过程及内涵，邮发报刊代号的内涵、编制规则与作用，报刊目录的作用、种类，报刊出版变动通知单的作用、编印与修改更新规定。 第八章 报刊发行业务 （本章适用于发行模块） 第一节 订阅业务 熟练掌握：订阅业务处理环节、作业流程示、基本制度与内容，主要表单簿及其作用。 第二节 收订和缴款 熟练掌握：收订范围、订期规定、收订方式，收订款的解缴时限与要求，“订阅报刊缴款单”的作用。 第三节 审核和登记 熟练掌握：审核的概念及作用、审核内容，登记的作用、规定与要求。 第四节 订销局汇总要数 熟练掌握：订阅报刊汇总要数的概念，汇总要数、处理时限及缴款方式的基本规定。 第五节 特殊业务的规定 熟练掌握：定价调整的概念、范围与处理规定。报刊退订、改寄的概念、处理规定与内涵，同城互订（同城通订）、跨年度收订的概念与处理规定。 第六节 进口报刊分发投递 熟练掌握：进口报刊分发、投递的任务、要求。报刊分发表的作用。报刊投递的基本范围。 第十节 发报刊业务 掌握： 发报刊局所处的的地位、任务，汇总印数的基本要求，发报刊业务的生产环节与工作内容。 第十一节 报刊发行资金管理 熟练掌握：报刊资金管理各项主要制度与内容。 第九章 报刊发行业务处理 （本章适用于发行模块） 第一节 收订报刊处理 掌握：183网上收订、11185电话订阅业务的处理规定与要求。 熟练掌握：空白报刊费收据的管理规定、方法。窗口收订、上门收订与报刊发行站（员）收订的处理规定，“中国邮政报刊费收据”的填制规定，报刊费的计算规定。 第二节 收订缴款处理 熟练掌握：收订报刊款的解缴规定、时限与处理要求，“订阅报刊缴款单”的填制规定与方法。 第三节 审核处理 熟练掌握：进口审核差错的处理原则，“订阅报刊款日报单” 的填制规定与方法。 第四节 订阅登记处理 熟练掌握：“订阅报刊登记簿”、“订阅报刊款汇总登记簿”设置、登记和挽结的填制规定、处理要求与方法，计算机收订局所的报刊登记规定。 第五节 报刊汇总要数及缴款处理 熟练掌握：报刊汇总要数及缴款的处理原则，“报刊要数定单”、“报刊缴款通知单”的填制规定、处理要求与方法。 第六节 特殊业务处理 熟练掌握：报刊退订、改寄的业务处理规定，“报刊改寄单”的填制规定、处理要求与方法，同城互订（同城通订）、跨年度收订的业务处理要求。 第七节 投递局报刊分发与投递处理 掌握：“报刊分发表”填制规定、处理要求与方法，