管理学与管理者小课.ppt

管 理 与 管 理 者（小课） 1、你能从下面的情景中识别出各种管理职能吗？ 一家饭店的老板为了在与当地竞争对手竞争过程中占据竞争优势，决定推出新的服务项目。他与饭店的一线管理人员讨论后，决定上一项新的早餐项目，并利用6个月的时间进行试验和完善。作出决定后，老板组织了一个特别任务小组来开发这个新项目。具有不同技能的人员被安排在这个小组中，包括预算人员、领班、负责设备的人员等，其中一个人被任命为这个小组的头头，直接受饭店老板的指挥。在第一次小组会议中，老板向大家解释了目标，回答了大家提出的问题，并强调了新项目对饭店的重要性。会议结束前，老板鼓励大家要富有热情并全力以赴完成目标。之后大家按计划努力工作，当预定结束日期临近时，老板又为这个小组增加了人员并在预算上适当予以放松。项目按原定的时间完成了，在饭店推出这项新的早餐项目的那一天，所有参与该项目开发任务的人员都被请到了现场。 管 理 基 本 职 能 2、你能分析一下这位刘总经理的管理能力状况吗？ 城市旅行社的刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40-45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游项目和路线。因为涉及到与交通管理部门，环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。 （技术技能、概念技能强；人际技能弱） 不同管理层级需要的技能 不同管理层级需要的技能 对管理者来说，三种技能的重要性取决于管理者所在的管理层次。 人际关系技能对于各级管理者的重要性。 专家评论：“在许多公司，一个管理者失败的原因不是他没有技术技能，而是缺乏人际关系的技能”。 如果有人能给公司带来1000万美元的节约，大多数管理人员会对此给予赞赏，除非这意味着要砍掉一个他们所喜欢的项目。但是一位刚走出校门的年轻人却从此剧中得到了深刻的教训。 这家拥有700个床位的美国中西部医院门前有一个停车场，在高峰期间常常拥挤不堪，给病人及其家属带来了诸多不便。即使医院管理人员也没有那么强的道德感，仅从财务方面考虑，鉴于最近越来越多的患者另寻她初就以，从而给医院带来了很大损失，使得院长助理查尔斯必须想法解决问题。 查尔斯吩咐刚从大学拿到MBA学位的莫里对这种情况进行调查，并提出改进意见。他解释说，如果问题不严重，医院可能会设法腾出楼前一块地方做停车场，如果问题非常严重，就要考虑建一个新的多层停车场，为此得投资1000万美元，交待后便去休假三个星期。 希望自己能以显身手的这位年轻人在接受任务后进行了两周的调查，分析了停车场发出的引有停车标记的票据，最后发现一个不曾预料的事实：停车场之所以拥挤不堪，完全是因为医院的职工不顾院规将车停放在这里，而不是停在靠近高速公路的脚步方便得宽敞的停车场。医院并不需要做1000万美元的投资，它需要的指示强化已颁布的职工停车条例 因为院长助理仍在休假中，这位年轻人便把它的发现直接在一次大型的会议上报告了医院高层经理人员。听了这条令人振奋的消息后，这些高层人员对莫里说了一番鼓励和感谢的话，然后要求他的部门作进一步研究。 在院长助理返回前，一切都进展顺利。可是这天查尔斯回来了，听说他提议的1000万美元的投资项目被取消了——这使他看起来像个低能者。而且更令他难受的是，在医院白领职工中很少得到遵守的的停车场条例现在得到了三令五申。不幸的莫里在他的上司责备下，不得不向院长助理道歉，并且又承担了寻找落实亿元停车条例最有效的方式的任务。 在思考了各种方案后，莫里最后向一个副总裁和几个部门负责人提议：下午5点钟在门前停车场回合，准备当场逮住那些违规停车的职工，并要求他们缴纳停车时间内的停车费，如此进行了两天的行动后，院门前的这块停车场在高峰期间也是一半是空的。 至于那位年轻的毕业生莫里，他不久就离开了医院，在一家私人公司找到了新的工作。在离开时对曾经同闯过的一些朋友们说：自己得到了深刻的教训，现在明白了过度坦诚与精明为人之间有何等的区别 根据案例所提供的情况，请回答下列问题： 1. 莫里成功地发现解决问题的办法，这是归功于他（ ）。 A. 所学的科学管理知识 B. 高度的工作热情 C. 学以致用的工作方法 D. 管理者的基本素质 2. 莫里向查尔斯道歉的主要原因是什么？（ ） A. 莫里的报告使查尔斯提议的1000万美元投资项目取消了 B. 莫里的报告使医院停车条例得到了重视和执行 C. 莫里越过查尔斯向高层管理人员汇报 D. 莫里的报告使问题的解决复杂化了 3. 这位年轻的毕业生不久就离开了这家医院，其最有可能的原因是