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酒店客服岗位职责

酒店客服岗位职责（精选13篇）

在现实社会中，岗位职责对人们来说越来越重要，制定岗位职责

可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。到底应如何制定岗位职责

呢？下面是小编收集整理的酒店客服岗位职责，欢迎阅读，希望大家

能够喜欢。

酒店客服岗位职责篇1

1、根据绩效目标带领团队提升业绩，保证团队高效运转。

2、关注员工业绩和状态，给予员工业务指导和资源支持，保证团

队氛围积极向上，保持团队稳定。

3、负责制定客服服务规范和制度、优化用户服务和工作流程，并

与其他部门做好沟通，提升整体服务质量。

4、针客户诉求和业务发展的变化，不断创新客户服务产品形态，

提升用户服务体验。

酒店客服岗位职责篇2

1、以用户体验为导向，保证团队整体KPI交付达成部门指标。

2、负责所属团队严格执行呼叫中心各项管理制度、业务标准及

服务流程，确保流程执行的准确率和所属团队员工满意度。

3、负责现场员工实时支持、升级Case处理和质量管理，对关键

咨询事件案例进行复盘，降低用户体验BUG出现几率。

4、负责业务员工KPI交付能力提升，以数据分析找到问题根本原

因和制定改善措施，确保员工核实清楚用户问题和用户需求，提高团

队工作效率和提升用户体验。

酒店客服岗位职责篇3

职责描述:

负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;负责业绩考核、奖

惩制度的制订和落实公司考核指标;负责或安排人员进行线上系统的功

能可用性定期检测、汇总和上报;负责客服部投诉和内部处罚的处理;落

实部门协调和各项推广活动的配合;人员日常管理，配合结算部门对差

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错订单进行退款和原因查找并进行解决;客户流失率分析与报告。

任职要求:

年龄20—35，专科及以上学历，形象气质佳，3年以上物业客服

工作经验，有较强的上进心和责任心，有追求高薪的欲望，富有开拓

精神和良好的团队合作意识，熟练使用excel、word等相关办公软件，

拥有丰富的电脑知识，具有良好的人际沟通能力、团队合作精神、协

调能力、文字综合、语言表达能力，诚实守信，为人谦虚、细心、耐

心，学习能力强，可承受一定的工作压力。

酒店客服岗位职责篇4

1、做好本部门员工执行公司流程的督促、检查、培训工作，保证

各项工作的规范化;

2、熟悉公司客服部门流程及要求，承接门店线上线下客诉，确保

问题得到有效解决，提升顾客满意度;

3、积极主动反馈各类客诉处理中客户的建设性建议给相关部门;

4、大众点评舆情、APP维度评价日常维护分析与整理，为营运部

门改善问题提供数据支持;

5、跟进客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作，分析售后

案例，提出有效改善建议;

6、负责门店顾客服务的培训及服务标准的检查，提升门店服务水

平;

7、负责安排本部门对每日商品、促销活动检查，发现问题与各部

门沟通协同，推进问题解决。

酒店客服岗位职责篇5

1、对客服部各类档案资料进行收集、整理和归档。

2、对金茂大厦车位进行统计和发放，并办理车位申请、注销和延