我国物业管理行业现状及其发展的探讨.pdf

第 4 卷第 4 期 潍坊高等职业教育 Vol. 4 No. 4 2008年 12 月 W eifang H igher Vocational Education D ec. 2008 我国物业管理行业现状及其发展的探讨 尹瑞凤 ,韩梅 ,董莉娜 (潍坊职业学院 , 山东 　潍坊 　26 103 1) 摘 　要 :物业管理在我国是一个新兴的服务行业 ,经过不断的探索和实践 ,其巨大的社会效益 、环境 效益 、经济效益 、强大的生命力和广阔的发展前景日益显著 ,但在物业管理实践中产生了诸多问题和矛 盾 ,本文对 目前我国物业管理的现状及存在的主要问题进行了分析研究 ,并提出了相应的发展对策 。 关键词 : 物业管理 ;现状 ;发展对策 　　中图分类号 : F7 19 文献标识码 : A 　　一 、物业管理行业的现状及存在的主要问题 验收等方面都没有建立规范有效的运行机制 , 导致了开 近年来 ,随着经济的迅速发展 ,物业管理作为城市管 发企业与物业企业责任不清 ,增加了物业管理纠纷 。其 理的一种新形式和市场经济的新兴服务产业 ,在我国沿 次 ,物业管理配套法律法规不健全 ,地方性 、针对性的物 海和经济发达的地区获得较快的发展 ,而在一些中小城 业管理政策出台不及时 ,导致业主与物业服务企业之间 市和经济不发达的地区发展相对缓慢 ,但是即使是发达 责 、权 、利不清 ,处理纠纷缺乏明确的法律依据 。我国的 地区的物业管理同发达国家的物业管理相 比较 ,仍存在 房地产市场近年来发展较快 , 《物业管理条例 》已经颁布 一些问题 。 实施 5年 ,但是与物业管理相配套的其他方面的法律法 ( ) 规 ,特别是在中小城市与本地实际相结合的地方性 、针对 一 没有准确把握物业 自身定位 ,服务意识亟待提 高 性的法律法规尚未建立健全 ,地方性法规建设滞后 ,影响 物业管理的核心是在尊重业主需求的前提下 ,签订 物业管理行业规范化 。 ( ) 双方都能接受的按质论价 、质价相符的服务合同。但相 三 物业管理队伍素质偏低 ,人才短缺 当一部分物业服务企业至今仍然以管理者 自居 ,没有准 物业管理是新兴的行业 ,人才储备基础薄弱 。目前 , 确把握服务业主的自身定位 ,使得物业管理的服务特征 行业队伍总体素质偏低 ,人才短缺 ,从业人员队伍建设远 被淡化 。首先 ,表现为服务质量不高 。除了前述主观上 远滞后于行业的发展 ,尤其是称职的职业经理人匮缺 , 目 的原因 ,在客观上 ,过低的收费标准造成了服务质量 降 前 ,在中小城市相当数量的物业服务企业的人员在专业 低 、收费率下降的恶性循环 ,加之从业人员素质不齐 、待 结构 、知识结构等方面与物业管理的发展要求有较大差 遇低 ,影响了服务质量 。其次 ,一些企业经营不规范 ,经 距 。非专业人员做物业管理成为一些地区物业管理行业 营管理意识不强 ,不少物业服务企业只注重单一的管理 , 普遍存在的奇怪现象之一 。物业管理作为专业化 的管 而服务意识 、经营意识十分淡薄 。企业没有摆正物业服 理 ,需要各类高素质的管理人才 。但 由于我国物业管理 务企业 、开发商与业主之间的关系 ,互相推诿责任 ,管理 专业教育起步晚 ,培养的人才有限 ,加之尚未建立起完善 与服务的概念不清 ,角色定位出现混淆 。