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社区服务呼叫中心的设计与实现的开题报告
一、题目
社区服务呼叫中心的设计与实现
二、研究背景
随着社区建设和服务的不断发展,社区服务呼叫中心越来越受到人们的关注和重视。服务呼叫中心是一个集中化的联系和咨询服务机构,旨在提供高效便捷的服务。它不仅对公众提供了方便快捷的接触渠道,还可以为管理人员提供数据分析和服务质量控制的手段。因此,设计和实现一个高效、可靠的社区服务呼叫中心非常必要。
三、研究目的
本论文的主要研究目的是设计和实现一个社区服务呼叫中心,旨在提供以下目标:
1.提供全天候24小时,7天服务的热线。
2.实现来电自动接听、排队、自动语音导航等功能。
3.实现多媒体渠道(微信、QQ、APP、网站)服务功能。
4.提供业务分析、运营分析和报表等报告分析功能。
5.提供数据统计、分析服务。
四、研究内容
1.服务呼叫中心的研究现状分析
2.服务呼叫中心基础框架的设计与实现
3.服务呼叫中心自动接听、排队、自动语音导航功能的设计与实现
4.多媒体渠道服务功能的设计与实现
5.数据分析、报表分析功能的设计与实现
五、研究方法
1.文献综述法:对社区服务呼叫中心的研究现状进行综述和分析,以寻找最新的研究动态和服务呼叫中心的设计。
2.案例分析法:通过实际社区服务呼叫中心实例,寻找服务呼叫中心设计中的问题和解决方案。
3.设计与实验法:通过开发一个服务呼叫中心的系统,验证设计与实现的理论。
六、预期成果
1.设计和实现一个高效、可靠的社区服务呼叫中心。
2.提供对社区服务呼叫中心的研究现状分析和设计经验。
3.给社区服务呼叫中心的建设提供技术支持和参考。
七、研究时间表
第一学期
1-2周:选题分析、制定研究计划,完成开题报告。
3-7周:文献综述,查阅相关文献资料,分析国内、外服务呼叫中心的现状与发展趋势。
8-9周:设计呼叫中心的基础框架,包括硬件和软件平台选择,技术方案等。
第二学期
1-12周:研究呼叫中心的设计与实现方案,包括自动接听、排队、自动语音导航功能等,完成系统开发。
13-14周:数据分析、报表分析功能的设计与实现。
15-16周:论文撰写、完善实验数据和文献资料、准备答辩。
17周:论文答辩。
八、参考文献
1.罗钦建,刘洪岩,黄道峰.基于中心化呼叫控制的呼叫中心实现设计[J].信息通信,2019,(6):1-7.
2.杨培柱,彭燕,王飞.基于智能语音识别的呼叫中心处理设计[J].计算机与应用,2019,(9):147-150.
3.梁永兵,杨三红,王强.基于微信号的社区服务呼叫中心设计与实现[J].现代计算机,2019,(10):23-27.
4.张梦迪,贾文娟,刘长奇.优化呼叫中心呼叫排队策略[J].计算机应用,2019,(6):46-51.