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物业客服员工个人年终工作总结

很快，一年又迎来了终点，作为一名物业的客服，每次到这个时候，我们就要

开始做年终总结了。下面是小编为你整理了“物业客服员工个人年终工作总结”，

希望能帮助到您。

物业客服员工个人年终工作总结（1）时光如梭，不知不觉中来xx服务中心工

作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的

工作技巧与专业知识，时光已经流逝。漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的

路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样。不过如今的我已

从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的xx员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、

做下记录、没事时上上网罢了。其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具

备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则

工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而

是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

我这一年来的主要工作内容：

1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的

归档。其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主

2户。

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在

做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行

回访。

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改

通知单115份。温馨提示55份。部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。

工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入

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社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各

位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面

对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得xx房屋与xx房屋交付的时候，因时

间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂。管家部全体人员连续加班一个多星期，力

争在交房前把所以准备工作做充分做细致。尤其是在交付的前3日，大家每晚都加

班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身

体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从xx远道而来的

xx在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪。她

也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面

貌和工作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的，我才深刻体会到职业精神和微

笑服务的真正含义。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到

位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，

烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个

人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作

转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺

利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，

我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对

领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正。在与少数难缠的工程人员沟通

时也逐步变得无所畏惧。接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至

被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细

节疏忽不得，马虎不得。不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导

强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从

中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。

工作学习中拓展了我的才能。当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成

时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布

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