物业客服个人年终工作总结.pdf
物业客服个人年终工作总结
Personalyearendworksummaryofpropertycustomerservice
(工作总结)
单位：____________________
姓名：____________________
日期：____________________
编号：YB-BH-074829
实用文本|PRACTICALTEMPLATE
客服工作总结
物业客服个人年终工作总结
总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一
项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，
得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工
校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。
物业客服个人年终工作总结【一】
我从20xx年6月1日xx物业正式成立后，接管xx物业客服部客服领班工
作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边
做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大
多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，
但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献
的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领
导交办的工作任务，具体情况如下：
一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微
笑服务，适时赞美等工作规程。
3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规
程。
二、规范服务
第2页
实用文本|PRACTICALTEMPLATE
客服工作总结
1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、
点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规
定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住
户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修
740件，其它服务26件，表扬23件。
5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。
6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检
索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、
物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740
件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并
且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从
无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行
车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师
傅一次又一次违规配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车
到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修
工作中，分担着一部分北