优秀银行柜员事迹材料.doc

优秀银行柜员事迹材料 **同志于于1996年中专毕业后参加加工作，曾先后在工行**支支行**办事处、支行营业部部工作。现任**支行营业部部非现金柜员。参加工作十多多年以来，始终以“道虽通不不行不至，事虽小不为不成””为人生信条，从每一件小事事做起，从点点滴滴做起，在在平凡的岗位上忠实践行“三三个代表”重要思想，工作上上，严格要求自己，始终坚持持“想客户之所求，急客户之之所需，排客户之所忧”的服服务理念，无论在**任综合合柜员还是在市行任非现金柜柜员，都踏踏实实、勤勤恳恳恳地工作，不断丰富自己的业业务知识，提高自身的业务技技能，努力把自己造就成为一一名新时期“自尊、自信、自自立、自强”的新型工行女员员工。用自己的辛勤和智慧为为自己赢得了荣誉，受到行领领导和同事们的一致好评。 今年以来，共识别优质客户11200多户，发展理财金666 户；代售基金13000万元，人民币理财产品 11600 万元；黄金 60000克；灵通卡新开户75500户，电子银行开户28800 户；代理保险业务8800万元； 信用卡发卡3300余张。 勤于学习，提提升自身素质 近年来，新的的工作环境和全新的业务，使使她深刻地认识到，只有树立立“工作学习化和学习工作化化”的终身学习理念，努力加加强自身学习，炼就过硬的本本领，提高自身素质，才能为为客户提供高效率、高质量的的服务。作为一名青年员工，，**始终把业务学习和知识识储备放在首位。只要是银行行开展的业务，她都率先及时时学习，掌握制度和业务要求求，通晓每一个细节，她坚持持边干边学边练，努力做到技技术全面，业务精通，不断拓拓宽视野，提升综合素质。担担任非现金柜员以来，她以更更加严谨、细致、负责的工作作态度，虚心向比自己业务能能力强的同事学习请教，凭着着扎实的银行业务功底和对银银行业务较全面的了解，及时时准确地处理各种类型的业务务难题。她以坚韧不拔、吃苦苦耐劳的精神和优秀的工作业业绩，获得了全行员工的高度度认可。为适应岗位要求，她她充分利用业余时间学习领会会国家金融政策、法律法规和和现代商业银行管理知识，学学习银行各项规章制度，并自自学了《市场营销学》、《金金融工程》、《电子商务》等等书籍。面对竞争日趋激烈的的金融市场，一刻不敢松懈学学习思想，在加强自我“充电电”的同时，她只能在休息日日参加函授班的学习，然后再再利用每天下班后的时间自学学。由于她丈夫常年在外地工工作，还要承担起照顾孩子气气的重任，所以经常学习到深深夜。正是依靠这种顽强的毅毅力，通过几年的学习，她顺顺利完成了学业，以优异的成成绩取得了函授本科文凭，还还通过自学取得了审计资格证证书，在努力提高学历层次外外，她还苦练业务技能，在市市行举行的业务技能大赛中多多次取得总分第一名的好成绩绩，全面提升了自身的素质，，迅速成为一名业务骨干。 长期以来**同志不断加强政政治学习，提高自身思想认识识，并积极的向党组织靠拢，，在各方面的磨练下，她从一一名普通的银行职工逐步锻炼炼成为一名政治思想素质好，，业务工作能力强，文化水平平高的新世纪工行女职工。 一流服务，浇灌业务丰硕果 随着工行改革的深入，规范范化服务的实施，对银行最前前沿的柜员，提出了更高的要要求，不仅需要具备全面的业业务素质，更需要能给客户提提供优质的、个性化的、情感感化的高层次的服务，同时还还需具备敏锐的嗅觉以便及时时捕捉来自各方面的信息。 工作中，她本着“热情、礼貌貌、快捷”的服务承诺，对每每一个客户的询问都能耐心解解释、有问必答、贴心服务，，依靠周到的服务使跟客户建建立了良好的关系，并不惜在在班后时间亲自上门解答疑难难问题，功夫不负苦心人，今今年她成功营销了企业网上银银行20户，电话银行30户户，待发工资10户，代发工工资户月交易量上1000万万，为该行中间业务的发展做做出了突出贡献。 要做好工工作，仅仅有较强的业务能力力是不够的，还要有强烈的事事业心和责任感。一次，有一一位在该行开户的理财金客户户来网点办理业务，见排队很很长无法立即办理便大发脾气气，认为自己没有享受到贵宾宾服务。当时主任出发在外，，虽然客户不在柜台前，***见状立即将客户迎入大户室室，为其倒了一杯水，请其稍稍等片刻，待自己手中对公批批量帐记完后就为其办理，平平息了客户的怒火。此后，该该客户多次到网点办理业务，，都受到了热情接待。 “投投之以桃、报之以李”，责任任心赢得了客户，客户主动提提出转入100万元存款。 热情服务，真诚赢得客户 在长期的一线服务工作中，***一直坚持做到视客户为亲亲人，为客户提供全方位、周周到、便捷、高效的服务，以以自己真诚的服务赢得了客户户的尊重和信任。在为客户服服务的过程中，做到操作标准准、服务规范、用语礼貌、举举止得体，给客户留下了良好好的印象，也赢得了客户的信信任。平时总是提前到岗，抢抢着做好内