关于人员各级别培训方案-刘志强..doc

关于人员培训的内容分为几个级别： 1、一般售后及工程协助人员的培训（易游常用功能及硬件排除，GHOST的熟练应用）针对新员工及公司实习生； 2、专职网吧售后服务人员的培训及沟通，针对现职一般售后服务人员及安装组成员； 3、专职网吧工程安装人员的培训（易游的常用功能的熟练应用；硬、软路由的安装调试；GHOST版XP；手工XP的熟练安装；母盘封包的熟练应用） 关于人员各级别培训方案 一、新员工及实习生 内容：1、硬件基础知识：品牌名，型号，作用与性能，操作常识 2、软件基础知识：熟练操作XP系统，常用下载软件，解压缩软件，影音播放软件,IE的使用和设置，网络设置 3、易游常用功能：还原和备份系统，保护及取消保护，是否与服务端连接正常 4、CMOS基本设置：启动项的修改，板载设备的开关，软驱，LOGO的关闭，端口的开关，密码设置，恢复CMOS设置 5、常用DOS工具的熟练应用：硬盘分区、格式化、主从盘设置、分区对刻，全盘对刻，恢复和备份全盘或分区 培训方案：以死记硬背为主，在平时安装过程中熟悉和掌握 二、现职网吧售后人员和安装人员 内容：1、能快速排查常见的软硬件故障:蓝屏，死机，花屏，CMOS设置故障，风扇及温度，点不亮，进不了系统，磁盘自检或报错 2、软、硬路由的安装及设置和网络故障处理：水晶头制作与网络结构架设，常见路由器侠诺、艾泰、TP-LINK的设置、上网、限速、绑定、端口映射、镜像；软路由的安装与设置，网络故障处理 3、熟练安装客户机系统并优化处理:安装版和GHOST版系统的安装，驱动，软件安装，优化处理，易游客户端安装与设置，万象客户端安装与设置 4、收费机万象服务端安装与设置和任子行审计与实名：万象服务端的协议、端口，费率设置，区域设置，系统设置，操作员设置，商品管理，数据备份与恢复，审计和实名的安装，开卡和挂失 5、游戏服务器的安装及设置:基本参数设置，挂盘，IP分流，磁盘阵列， 6、易游常用功能应用：游戏更新，下载，虚拟盘运行，游戏推送，电影，歌曲，用户磁盘管理，开机批处理， 培训方案：以课堂讲解为主，现场考核为辅，在适当的安装工程中由熟手指导操作或新手操作、熟手复审的方式来锻炼和考核 三、沟通 无论是售后，安装，业务都离不开与客户打交道，虽然各有侧重点不同，相应的沟通也是必然的 个人较为推崇用诚信感动客户，用技术征服客户 内容：1、口才与交际学 培训方案：以听名师讲课为主，以集体相互交流学习为辅， 四、创新培训 1、个人兴趣发展：例如图像处理，网页制作,编程等 培训方案：以小组模式发展 2、科研组：布置一个攻克任务目标，例如：系统进程控制到14个、开机滚动半圈进系统、内存使用率到110M 培训方案：规定一定时间达到一定的效果，定期交材料上来，有奖有罚，促进学习氛围