PDCA全面品质管理TQM模式.doc

 叁、採用PDCA全面品質管理（T.Q.M）模式，提升行政效能。 五大作為：支援教學、服務師生、過程督導、成果考核與持續改進 一、Plan 計劃階段 Plan （P）計劃階段 詳細步驟 特色： 定期辦理『校長與學生有約』座談會，由校長與幾位主管面對面和學生溝通學習生活與校務。 定期辦理『校長與老師有約』校是座談會。 透過多種管道，發掘「教師教學現場」、「學生日常學習生活」、「行政單位執行業務」的待改進問題。 強調專案小組討論功能，形成初步共識。 問題分析與探究 釐清關鍵步驟 提交相關會議討論。 行政單位依據校務發展計畫訂定年度重點工作計畫，送交校務會議討論審查。 提出具體實施方案 形成高職優質化輔助計畫之各項子計畫。 校務會議討論決議。 實施各項計畫或重點工作。 二、Do 執行階段 Do （D）執行階段：實施改變 詳細步驟 特色： 各處室編製工作手冊，以期執行過程有效而明確。 善用資訊網路，公告各項資訊，使教師、學生、家長及社區人士隨時可了解校務運作情形。 強調溝通協調，避免「本位心態」。 隨時得召開「工作籌備會」、「處室配合或支援協調會議」，確定： （1）各項分工職掌 （2）辦理時程。 執行過程要求詳加記錄或存證，以供日後檢討及評鑑之用。 三、Check 考核階段 Check（C）考核階段：觀察成效 詳細步驟 特色： 每週檢討 每週召開行政主管會報或擴大行政會報，定期檢查各單位執行成果績效。 每週填寫管制表，進行自我考評。 每週準備會議報告資料。 所有會議記錄公告於全校各辦公室。 執行成果刊載於『卓越苗商』校刊，以期達校務行銷之效。 期中檢討 專案檢討：如課業輔導檢討會、承辦中辦研習檢討會、繁星推甄作業檢討會等。 學生事務會議。 教務會議。 實習會議。 科務會議。 教學研究會議。 期末檢討 期末填寫工作執行自我檢核成果表格，由秘書室彙整，提交校務會議審查。 四、Act 行動階段 Act（A）行動階段：回饋修正 詳細步驟 特色： 發行『卓越苗商』校刊，報導學校校務動態，以收行銷之效。 重點工作執行成果裝訂成冊，以收業務傳承之效。 利用「家長代表大會」、「校友會」、「親師懇談會」時，宣導學校校務動態。 秉持「全面品質管理」原則，持續推動校務，營造優質校園。 肆、具體成效 一、追求卓越，邁向優質化學習校園。 支援教學與服務師生： 建置27間E化教室，班班都有視聽設備，強化資訊融入教學，使學生更能有效學習。 增設「應用外語科」，強化學生競爭力，並持續於每週行政會報中考核「應用外語科之科務與教學希有效經營」管制案。 辦理週末英語基本能力檢定初、中級（商教學會二、三、四級）培訓加強班。 辦理電腦應用乙級技能加強班，提升本校學生乙級技能檢定通過率。 檢討本校空間規劃，於教學樓二樓新設「英語學習角」，並由校內自籌經費採購及總務處、應外科及英文老師協助施工、佈置，於97.12.15完工開放師生使用。 完成「全民英檢模擬教室」、「第四電腦教室更新」、「第一電腦教室更新」、「民生樓宿舍鐵窗裝置」、「教學樓頂樓施作遮陽防漏PU工程」、「第二電腦教室更新」、「第五電腦教室更新」、「班級空調設備」、「門市服務檢定模擬教室」、「排球場PU場地整修」、「前庭車棚階梯鋪設導盲磚、裝置扶手無障礙設施」等設備。 購買「校園設施險」，提高全校師生的保障。 辦理「早讀」、「晚自習」、「寒、暑假課業輔導」，邀請優秀畢業校友返校座談，提供正向楷模，增強學生競爭力。 辦理『憂鬱症防治宣傳活動、聖誕傳情義賣活動、活力青少年社區音樂發表晚會』讓學生抒發情緒、重視全校師生心理健康、建立校園歡樂氣氛。 辦理『校長與老師有約』校是座談活動，學校老師雖分成許多科，但老師之間希望能多關懷。學校小，但希望能很精緻；學生少，但希望表現能有績效。科跟科聯繫不要有本位。每人都可以有意見，但希望能理性溝通。苗商應擁有好的組織文化，而非黑函或不實指控的校園環境。基於以上的想法，遂從97.12.03起增辦『校長與教師有約』校是座談會，透過定期的聚會，由校長與多位教師面對面座談，聽取學校應興應革之建議事項，營造理性與正面溝通的良好氛圍。 辦理『校長與學生有約』座談活動，面對面傾聽學生意見，傳授學習策略，如『如何善用SWOT分析解決問題』等。 辦理「新進教師研習」，提供新進同仁協助支援。 強化督導與考核作為： 每週召開擴大行政會報或主管會報，週週檢討。 組織專案小組，針對各項會議議題做先期分析與探索。 每學期實施各行政處室『重點工作期末檢核』，彙整『學期總管制』，提校務會議審核。 強調績效責任、直接對話的概念，鼓勵溝通協調，執行任務應積極回報。 落實校務代理制度：授權代決公文，並確實登錄、彙整與呈報。 爭取校外資源與支持： 發行「卓越苗商」校刊、「苗商知識報