2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及满分答案948 .pdf
2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及满分答案948--第1页
2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及答案
1.影响居民客户购买行为的因素是经济因素.社会因素和()
A.产品因素
B.款式因素
C.心理因素
D.时尚因素
正确答案：
C
2.竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具
体行动方式
正确答案：
错误
3.电话呼叫人员应始终使自己处于一种（）的自制状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，
既不游离于外，也不陷入其中
A.清醒
B.饱满
C.热情
正确答案：
A
4.数据传输速率为61440bps,可以记为【】Mbps
正确答案：
60
5.利用PPPOE拨号的ADSL接入方式，网络中必须有BAS设备。
正确答案：
正确
6.在WINDOWSXP系统中NTFS文件系统支持文件加密
正确答案：
正确
7.热线服务使用方法为：登记*52*TN#,注销#52#。
正确答案：
正确
8.产品寿命是指产品的耐用寿命时间，即产品投入使用到损坏为止所经历的时间。
2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及满分答案948--第1页
2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及满分答案948--第2页
正确答案：
错误
9.商务谈判的原则包括（）
A.将人与问题分开
B.集中在利益上而不是立场上
C.创造对双方都有利的交易条件
D.坚持主观标准
正确答案：
ABC
10.程控交换软件的基本特点有哪些？
正确答案：
程控交换软件的基本特点是：实时性强，具有并发性，适应性强，可靠性和可维护性要求高。
11.某银行使用DDN专线同时用ISDN作为备份体现了产品组合的关联性
正确答案：
正确
12.呼叫人员常用的口腔控制方法有（）、松下巴、适当收唇及力量集中这几种
A.提颧肌
B.挺软腭
C.打开牙关
正确答案：
A
13.交换系统的再启动次数一般要求每月在（）次以下
A.10
B.15
C.20
D.25
正确答案：
A
14.价值观念就是人们对社会生活中各种事物的态度和看法，不同的文化背景下人们的价值观念相差不
大，消费者对商品的需求和购买行为深受价值观念的影响
正确答案：
错误
15.产品的市场寿命周期包括()
A.导入期
B.成长期
2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及满分答案948--第2页
2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及满分答案948--第3页
C.成熟期
D.衰退期
正确答案：
ABCD
16.呼叫中心小组组长监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时采取（）
A.必要手段
B.改善措施
C.运作模式
正确答案：
B
17.ADSL的用户线与机房最佳距离为5公里以内
正确答案：
错误
18.呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时，该方法的关键在于“一听”“二点头”“三处理”，
关于此法，下列说法正确的是（）
A.“一听”即对客户投诉的充分理解
B.“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺
C.“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意
D.以上说法均不对
正确答案：
D
19.电缆端别如何识别，有何规定
正确答案：
面对电缆的端面，电缆芯线由内向外按由小到大顺时针排列的为A端，用红色端帽表示；反之为B
端，用绿色端帽表示。电缆端别放置时，要求A端朝向局方一侧，B端朝向用户方一侧；在接续时，要
求A端与B端相接。
20.OSPF属于链路【】路由选择算法
正确答案：
状态
21.下列哪一项不属于创新的营销观念？（）
A.社会营销观念
B.战略性竞争观念
C.全员营销观念
D.创造需求观念
正确答案：
2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及满分答案948--第3页
2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及满分答案948--第4页
C
22.按交换网络接续方式来分类，程控交换机可以分为空分和（）两种方式
正确答案：
时分
23.