2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及满分答案452.pdf
2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及答案
1.客户忠诚带给企业的好处是什么？
正确答案：
一方面客户会重复购买，从而增加管理的利润；另一方面，他们的口头传播又可以扩大产品知名度，
并提高企业形象。
2.影响居民客户购买行为的因素是经济因素.社会因素和()
A.产品因素
B.款式因素
C.心理因素
D.时尚因素
正确答案：
C
3.电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后，再按呼叫中心程序将结果呈递，电话呼叫人员在呈
递报告时应遵循（）原则
A.及时
B.全面
C.保密
D.不重复
正确答案：
ABC
4.电话呼叫人员在口语表达中，要极力避免使用那些易造成表意错乱的（）
A.词汇
B.同音词
C.褒义词
正确答案：
C
5.计算机系统的主要性能指标有哪些？
正确答案：
计算机系统的主要性能指标有：CPU主频（MHz、GHz）、字长（位）、内存容量（MB）、运行速度
（MIPS）、硬盘容量（GB）。
6.商务谈判的原则包括（）
A.将人与问题分开
B.集中在利益上而不是立场上
C.创造对双方都有利的交易条件
D.坚持主观标准
正确答案：
ABC
7.程控交换机是存储程序控制交换机的简称，它是利用（）技术，以预编好的程序来控制交换机的动
作。
正确答案：
电子计算机
8.语言发声的控制对呼叫中心的服务人员而言，是非常重要的，语言的发声控制包括（）几个层面的
内容
A.语调
B.语速
C.语音
D.吐字清晰
正确答案：
ABD
9.营销渠道的长度指企业在某一市场上并列使用的中间商的多少
正确答案：
错误
10.数据传输速率为61440bps,可以记为【】Mbps
正确答案：
60
11.普通电话通过一对双绞线和数字程控交换机相连，故电话线上传输的是数字信号
正确答案：
错误
12.Windows2000Server的描述中，活动目录包括目录和目录服务两部分
正确答案：
正确
13.分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消
费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的
正确答案：
错误
14.在TCP/IP参考模型中，支持无连接服务的传输层协议是【】
正确答案：
UDP
15.消费者购买行为的类型主要有哪些？
正确答案：
①习惯型。
②经济型。
③理智型。
④冲动型。
⑤不定型。
⑥情感型。
16.对处于衰退期的产品如电报业务，中国电信所采取的策略是撤退策略
正确答案：
错误
17.我国电话网的等级结构已由原来的五级结构逐步演变为（），长途电话网基本完成由四级网向二级
网过渡
A.一级
B.二级
C.三级
D.四级
正确答案：
C
18.在数字交换中表示模拟用户接口电路的功能时，字母“T”表示的是（）。
A.馈电
B.测试控制
C.混合电路
D.编译码和滤波
正确答案：
B
19.价格与价格竞争是企业营销过程中所面临的最重要的问题
正确答案：
错误
20.倾听不仅针对电话呼叫人员的工作，而且对自己日常生活中的为人处事都（）的
A.紧密相连
B.至关重要
C.息息相关
正确答案：
B
21.广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动
正确答案：
错误
22.ATMDSLAM设备只能通过光纤接入BRAS（宽带接入服务器）
正确答案：
错误
23.TCP协议提供的服务是不可靠的
正确答案：
错误
24.数字中继器是程控交换机和局间数字中继线的（），它的入/出端都是数字信号
正确答案：
接口电路
25.关于公用电话网中使用的信号音我国多采用（）Hz的频率，通过不同的断续方式来定义
A.450
B.550
C.650
D.750
正确答案：
A
26.酒香不怕巷子深，它的营销观念是属于（）
A.生产观念
B.推销观念
C.产品观念
D.市场营销观念
正确答案：
C
27.关于OSI参考模型的描述中,模型的底层称为主机一网络层
正确答案：
错误
28.芯线按照其绝缘结构可分为几种
正确答案：
实心聚烯烃绝缘；泡沫聚烯烃绝缘；泡沫/实心皮聚烯烃绝缘
29.话务类型通常