小区物业服务设施设备维护服务方案.docx
小区物业服务设施设备维护服务方案
目录
小区物业服务设施设备维护服务方案（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
一、内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
项目背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
目的和目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
二、物业类型和服务内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
物业类型分类．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
核心服务内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
其他增值服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
三、维护服务方案设计原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
设计原则介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
维护服务方案结构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
四、维护服务范围与标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
硬件设施维护范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
软件设施维护标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
设备更新换代计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
五、人员配置及职责分工．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
岗位设置与职责分配．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
专业培训计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
六、技术保障措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
技术支持体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
检测与维修机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
七、质量控制与监督．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
质量管理体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
客户反馈机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
八、应急预案与风险评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
应急预案制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
风险评估流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
小区物业服务设施设备维护服务方案（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
一、方案概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
1.1服务目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
1.2服务原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
1.3服务范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
二、设备设施维护计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
2.1设备分类．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
2.2维护周期．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
2.3预防性维护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
2.4应急维修．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
三、设备设施维护流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
3.1维