新版店长工作手册.doc

天天快乐 深圳市海盛实业有限公司 店 长 工 作 手 册 2015年8月1日试行版本 一、店面日常工作篇 店面日常工作篇----每日 数据分析 何物：通过每日群里公布的数据报表进行数据查看并分析原因。 何为：通过数据分析可以找到业绩提升点。 如何做数据分析：查阅店面业绩环比表，把控店面业绩增幅，店面成交单数报表，查看店面个人业绩，结合上月日常工作找出增幅或下滑数据背后真正影响因素，结合各项表格找出店面3个以内关键点，本月重点解决和培训。 例会 何物：店面人员每日集中召开会议。 何为：通过例会的召开及时调整业绩进度，传达公司通知和政策，凝聚团队。 如何开例会：各店面每天至少开两次会议：晨会和中午交接班会议，时段未达成时可通过增加会议次数进行调整，会议内容包括：今日业绩、成交单数、新会员目标，截至目前时段各目标完成率，每位员工截至目前时段目标完成情况，激励员工，加强士气。每天23:00前做好当天的总结（总结中需要的数据、存在不足之处及改进措施）； 检查店面事务 何物：根据《店面事务检查表》检查店面事务。 何为：保证店面卫生、陈列、员工形象等符合公司要求，保证店面政策运作。 如何检查店面事务：检查卫生、陈列、员工形象、预约回访等，详见附表一，填写《店面事务检查表》，按照各项标准进行检查，填写结束后将表格拍照发给区域经理，有需要整改的，整改后将情况汇报给区域经理； 时段跟进 何物：根据每日目标，分时段跟进业绩同步率。 何为：按时段跟进销售业绩，可以及时调整，把握业绩完成进度。 如何做时段跟进：12:00、14:00、16:00、18:00、20:00五个时段销售业绩查看后，列出下个时段措施，下个时段监控措施是否执行，保证完成时段同步率，完成当日目标； 对账 何物：对账簿记录进行核对。 何为：为了保证各账簿记录完整和正确，提供真实可靠的数据资料，必须做好对账工作。 店面做到日账日结日清，账目清晰，保证店务通与实际账本一致，钱箱与账本一致，实际生日抵扣、空瓶抵扣、积分兑换与报表一致，存款单与存款记录一致。 存款 何物：将每日货款及时存进公司指定账户。 何为：及时存款能保证资金安全。 如何存款：钱箱余额超过1000元应及时存款，钱箱留有充足零钱。 二、店面日常工作篇----每周 1.排班 何物：安排店面人员上不同班次。 何为：提前安排员工上班班次，维持店面正常营业并保证销售业绩目标达成。 如何排班： （1）、本周排好下周班次，提前安排，保证上班人员充足； （2）、排班表提前一周发给区域经理审批； （3）、平常周二至周五安排休息，一天休息员工人数不超过2人； （4）、新老员工交替上班，不允许将所有新员工排同一班次，保证店面销售业绩稳定； （5）、严格按照排班表执行班次，有特殊情况无法执行需向区域经理汇报。 2.试用装登记 何物：门店试用装开启后，登记在本并在店务通退库。 何为：控制试用装合理使用，保证账目准确。 店面开启试用装前发微信或短信给数据部，每周三统一把当周已开启的试用装做退库处理，并在门店试用装登记本做好登记。 三、店面日常工作篇----每月 1.目标分解、传达： 、每月24日前将区域经理下达到店面的目标进行分解，分解到店面个人，目标包括：店面业绩目标、BA个人业绩目标、成交单数目标、新会员目标、转介绍目标以及公司其它关注的数据； 、每月25日前要求店面所有员工对目标清晰。 及时快速传达公司或区域下达的奖励或激励政策，充分调动员工的积极性完成业绩目标； 3. 4.月底报表: （1）、每月26号必须把报表寄到公司，如遇周末，则顺延三天。 （2）、月底报表（生日表、空瓶表、积分兑换表）和实物应该一致，如有不一致的多的入账，少的按原价赔偿。 （3）、月底需寄回资料：员工入离职资料、生日礼品领用表、空瓶抵扣表、积分兑换表、考勤表、存款小票、刷卡小票、租金发票。 二、店面管理工作篇 1.店务通管理： （1）、监督员工正确使用店务通，上下班在店务通进行操作； （2）、新员工入职录入BA信息时，应保证信息准确性，姓名与身份证真实姓名保持一致，不允许用昵称、花名，身份证号与手机号录入准确无误； （3）、销售、调货、入库等店务通操作需按公司要求进行； （4）、店务通充满电应及时拔出，不得长时间处于充电状态，以免损坏； （4）、善用店务通数据，用于数据分析及开例会。 2.商场关系维护： （1）、积极主动配合商场工作，与商场管理人员相处和睦； （2）、店面人员入场退场严格按照商场要求执行； （3）、商场管理人员意向特殊折扣购买产品，需向区域经理申请； 3.店面员工管理： （1）、员工入职手续的办理： ①员工入职当天办理入职手续，须提交身份证、学历证原件及复印件，一寸照片两张，亲笔填写《海盛实业员工入职申请表》的个人资料，阅读《深圳市海盛实业有