新版2008版内审员培训教材.pptx

ISO9001:2008内审员培训 车 鑫2010-09-09学习要求 学习要求积极参与培训全过程；上课时将手机调成震动或关闭状态；上课时不随便离开座位；不迟到、不早退、不缺勤；不从事与培训无关的活动。课程目录课程一：ISO9001:2008标准课程二：审核知识课程三：审核演习课程一GB/T19001-2008 idt ISO9001：2008《质量管理体系 要求》标准知识培训GERRM KURUMAPage ? 目录第一讲：标准概述（标准第0章—第3章内容）第二讲：如何建立质量管理体系（标准第4章内容）第三讲：领导层如何开展管理职责工作（标准第5章内容）第四讲：如何做好资源管理工作（标准第6章内容）第五讲：如何管理好本企业的产品实现过程（标准第7章内容）123456第六讲：如何开展过程、产品监测和做好持续改进工作（标准第8章内容）Page ? 第一讲：标准概述质量、质量管理、质量管理体系概念什么是ISO9000质量管理体系标准企业建立和实施ISO9001质量管理体系的目的ISO9001质量管理体系的实施原则和基本方法ISO9001质量管理体系的运用范围和删减标准条款的条件12345Page ? 1、质量、质量管理、质量管理体系的概念一组固有特性满足要求的程度。质量：影响质量的主要原因程度：要求：特性：80%由管理原因造成 程度描述质量的高低。当 “特性”满足要求的程高，则说明质量好，反之，则质量低。20%由技术原因造成 指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 质量特性必须满足要求，离开“要求”质量特性就没有实际意义。 指事物可区分的特征。特性可以定性或定量描述，如产品标准、工作标准等。 特性可以是固有的或赋予的，如某些产品特性是固有的，工作质量特性是赋予的。 Page ? 质量管理概念的理解： 在质量方面指挥和控制组织的协调活动。质量管理：质量的指挥和控制活动包括：所谓“管理”质量管理： 指指挥和控制组织的 协调活动。 管理的“指挥”和“控制” 特性决定了管理具有 艺术和科学两重性。 是企业众多管理中最 重要的管理之一。 质量管理的优劣，决 定企业经营状况的优 劣。 制定质量方针、目标。 质量策划。 质量控制。 质量保证。 质量改进。Page ? 质量管理体系概念的理解： 在质量方面指挥和控制组织的管理体系。质量管理体系：所谓“体系”所谓“管理体系”质量管理体系 是指相互关联或相互 作用的一组要素。 企业的经营活动，可 视为一个“体系”。 建立和运行的优劣， 决定企业工作效率和 经营成本的优劣。 选择科学的质量管理 体系，能提高效率， 降低成本。 是指建立方针和目标并实现这些目标的体系。 管理体系的特性就是 建立方针和目标，让 体系中相互关联和 相互作用的要素在统 一的方针下完成预定 的目标。Page ? 2、什么是ISO9000质量管理体系标准 ISO9000质量管理体系标准由ISO组织TC/176技术委员会正式发布的标准称为ISO9000质量管理体系标准。Page ? 认识ISO9000质量管理体系标准2008版ISO9000质言量管理体系标准的组成，即： （1）ISO9000：2008《质量管理体系 基础和术语》 （2）ISO9001：2008《质量管理体系 要求》 （3）ISO9004：2000《质量管理体系 业绩改进指南》 （4）ISO19011：2002《质量（或）环境管理体系审核指南》ISO9000：2008标准国家标准的编号为：GB/T19000-2008ISO9001：2008标准国家标准的编号为：GB/T19001-2008ISO9000：2008标准主要描述了QMS的理论基础和术语ISO9001：2008标准是企业建立QMS的依据，是第三方认证的 标准（0.3与GB/T 19004的关系）ISO9004：2000标准是企业改进和提高业绩的指南ISO19011：2002标准是开展QMS审核工作的依据ISO9000质量管理体系标准于1987年正式发布，1994年第一次修订换版， 2000年第二次修订换版，2008年第三次修订。ISO是国际标准化组织（International Organizationfor Standardization）的英文缩写。该组织下设若干技术委员会（简称TC），每一个技术委员会专门负责某一产品标准的编制工作，其发布的标准称为国际标准。双击添加标题文字Page ? 3、企业建立和实施ISO9001（GB/T19001）质量管理体系的目的 目的：标准1.1 总则规定其目的为： a）证实企业有能力稳定地提供满足要求的产品； b）通过体系的有效实施，增强顾客满意。稳定必须预防增强顾客满意必须持续改进换言之，实施ISO9001