iso9000：2008内审员培训教材.ppt

纠正措施案例 ★不合格事实： 议价超市在内部审核时发现货架上有过期腐烂食品（列出货架 号、地点、食品名称、有效期、腐烂事实等）。 纠正措施： 短期措施： a)把腐烂的食品全部撤走； b)全面检查类似食品的情况。 长期措施： a)加强进货检验或验证； b)调整合格供方名单； c)对售货员进行鉴别变质食品技能的培训； d)改进储存条件，如增加空调设备等等。 纠正措施的跟踪与验证 ★验证的时间： a)在不合格报告中规定的纠正措施期限到期时验证； b)也可根据受审核方实施纠正措施的情况提前验证，即在纠正措施 实施过程中跟踪验证。 ★验证的内容： a)计划是否按规定日期完成？ b)计划中的各项措施是否都已完成？ c)实施情况是否有记录可查？ d)如引起质量管理体系文件修改，是否按文件控制的要求执行？ e)纠正措施完成后效果如何？自采取纠正措施以来，是否还有类似 不合格项发生？ ★ 验证的记录： a)验证的记录应简明扼要地说明验证的内容和结论； b)如验证结论为不能关闭不合格项，应注明继续跟踪的日期或另发 的不合格报告的编号。 ★具备的能力： ◇具体工作能力： a)从事审核准备的能力； b)从事现场审核的能力； c)编写审核报告的能力； d)从事跟踪与验证的能力。 ◇基本工作能力： a)交流的能力； b)合作的能力； c)分析判断的能力； d)独立工作的能力； e)应变的能力； f)善于学习的能力。 审核员的素质和工作方法——审核员具备的素质 ★掌握的知识： a)专业知识； b)审核工作的国际惯例和习惯做法； c)标准和审核指南； d)法律、法规、规章、行业标准等方面知识。 ★审核员的综合素质要求： a)思路开阔、成熟； b)具有很强的判断分析能力； c)坚韧的精神； d)客观地观察情况； e)全面理解复杂的形势以及各部门在整个组织中的作用。 ★审核员的道德和修养： a)正直诚实； b)客观公正； c)尊重受审核方和一切在审核中有联系的人,包括自己的同事； d)冷静的态度和坚毅的精神。 审核员的素质和工作方法——审核员具备的素质 ★工作要求： a)正当地获取和公正地评价客观证据； b)不卑不亢，忠实于审核目的； c)不断地注意审核观察结果和人际关系的影响； d)处理好与有关人员的关系，以取得最佳的效果； e)审核过程中，排除干扰、认真进行审核； f)在严峻情况下作出有效的反应； g)以客观事实为基础，准确判断； h)忠实于结论，不屈服于无理要求而改变结论。 ★具体工作方法： a)少讲、多看、多问、多听； b)选择正确的对象； c)正确地提出问题； d)封闭式提问和开放式相结合； e)提问与索看相结合； f)联想和追溯； g)创造一个良好的审核气氛。 审核员的工作方法 国家注册审核员行为准则 1)忠于职守，准确公正； 2)努力提高审核技能以及声誉； 3)主动帮助其他审核人员提高管理、质量和审核技能； 4)不介入冲突或利益竞争，不向委托方或雇主隐瞒可能影响决断的任何关系； 5)除在受审核方和审核方书面授权的情况下，不讨论或不披露任何有关的信 息； 6)不接受被审核组织、其他工作人员或任何与其利益关系的团体、或认识的 同事给予的回扣、礼品或其他任何形式的好处； 7)不有意传达任何错误的、易产生误解的信息，以防止影响任何审核或认证 过程； 8)在任何情况下，不损害认监委或审核员注册过程的声誉，与任何确认是否 违背本准则的指控调查进行全面合作； 9)严格按照注册范围从事审核； 10)不得对被审核方既提供咨询又提供认证； 11)接受认监委的监督； 12)按规定交纳注册费、复查换证和年度确认费（即年金）。 谢谢！ 注：文本框可根据需求改变颜色、移动位置；文字可编辑 POWERPOINT模板 适用于简约清新及相关类别演示 1 2 3 4 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 目录 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本