海底捞案例分析第一组.pptx
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海底捞案例分析;;;;;;;表达理念：
1、关系营销：海底捞注重满足顾客需要，又不给顾客增加负担，以好的效劳培养顾客的忠诚度。
2、顾客满意理念：海底捞注重顾客对产品的满意，更注重顾客的精神满意度，在效劳方式、环境、效劳人员的态度等方面下了很多功夫，力求表达效劳的完整性、方便性、绩效性等，以培养和提高顾客的忠诚性为目标，形成企业的良性循环。
3、超值效劳：海底捞的效劳人员以爱心、诚心、耐心向消费者提供超越其心理期待的全方位效劳，使消费者眼前一亮，让他们觉得物超所值。超越常规、超越经济界限的效劳使得海底捞在竞争剧烈的火锅行业脱颖而出。;效劳营销;对于海底捞的员工
员工是效劳的一局部，海底捞效劳人员的素质与行为决定了效劳的质量水平。
海底捞把员工当做是顾客，满足了员工的各种需求，从而使员工在海底捞工作无后顾之忧，更好的为海底捞创造价值。;;;;;;;;;;;;;THANKS
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