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淘宝网 店铺运营全攻略 我们期待做得更好 淘宝网简介 4 1 2 3 目录 电商成功关键四要素 店铺运营指标 营销管理三重奏 5 店铺营销基础视觉营销 淘宝网简介 亚洲最大的网购平台 2009年，淘宝网交易额超过2000亿。预计2010年底，淘宝网购交易额将突破4,000亿大关，占到中国网购市场交易的84.1%。每天有4900万的消费者在淘宝上完成10亿的交易额 最匹配的用户受众 淘宝网用户不仅仅是资讯受众，更具备强大的在线购物能力。并且用户粘性高人均单日访问次数：8.5次人均单日浏览页面：30.4页 最权威的网购数据 巨大的市场份额和丰富的商品品种，使得根据淘宝网上成交数据统计的消费价格走势，能比较客观、充分地反映网络购物的消费趋势和价格动态。成为预测国家CPI的前瞻指数 最完整的全效营销 关注消费者的购物行为，在消费者购物行为的各个阶段，用不同的方式影响消费者。为客户打造完整的在线营销链条，解决从品牌到销售全部问题 淘宝 满足品牌传播、市场销售、产品展示、数据挖掘营销需求 淘宝网月度访问次数和浏览时间均远高于其它同类网站，用户更多选择淘宝网进行网购行为； 淘宝网注册用户3.7亿 淘宝网在线商品数8亿 淘宝网日均交易额15亿 淘宝网全网日均PV24亿 用数据说话 在淘宝，每一分钟 卖出手机52台 2010年底，淘宝网购交易额突破4,000亿大关 占到中国网购市场交易的84.1% 卖出电脑58台 卖出奶粉52件 卖出女鞋2950双 卖出男装2511件 卖出女装11368件 …… “食品饮料”类成交量快速递增 “食品饮料”2010年度在淘宝全网成交量近108亿元（同比增长96%）、1.3亿笔， 平均客单价85元，其中在淘宝商城的成交量占9%。 “食品饮料”类销售量集中在经济发达地区 “食品饮料”2010下半年在淘宝网成交量主要集中在浙江、上海、江苏、广东和北京等地区，占据半数以上的市场份额（共占54%）。 −资金充足 −供应链 − 团队执行力− 决心 态度 电商成功关键四要素 充足运作资金是发展电商的基础 成本控制 响应速度 产品定位 质量控制 供应链是电商长期发展的动力之源 一流的方案和三流的执行，三流的方案一流的执行。我选择后者。 ——马云 PDCA循环管理机制 团队文化建设 团队执行力是电商发展最关键 什么叫做执行力？ 态度-动机-行动 决心就是力量，信心就是成功。－－列夫·托尔斯泰 锲而舍之，朽木不折；锲而不舍，金石可镂。 －－《荀子·劝学》 今天很残酷，明天更残酷，但后天很美好，绝大多人死在明天晚上；路走对了就不怕远－－马云 态度决定一切 −太多了  店铺运营指标 浏览量 访客数 浏览回头客 　 　 　 拍下总金额 成交用户数 成交回头客 　 　 　 人均成交笔数 当日拍下-付款件数 当日拍下-付款笔数 　 　 　 成交回头率 全店成交转化率 拍下笔数 　 　 　 平均访问深度 拍下件数 浏览回头率 　 　 　 支付宝成交笔数 支付宝成交金额 支付宝成交件数 　 　 　 客单价 收藏量 当日拍下-付款金额 　 　 　 支付率 页面跳失率 人均成交件数 到底有哪些运营指标 是 都 浮云 淘宝流量构成 非商业流量 店内流量 收藏 搜索 运营流量 类目 活动/专题 SNS 商业流量 CPT 直通车 钻石展位 淘宝客 店铺的流量构成 理想化：非商业流量 70% 商业流量 30% 七格格流量构成 少女蝶流量构成 −营销规划 −营销分解 −营销执行 营销管理三重奏 品牌传播 导购和促销 淘宝是个购物平台，与传统的媒介不同。淘宝的营销具有两面性： 品牌传播和导购促销 营销规划要基于此两点 淘宝营销双面性 基础客户 营销目标 营销规划 刚入住淘宝不久，团队、运营、营销都处于比较初级的客户 完成销售和品牌的原始积累。销售提升到稳定阶段，能够完成 自我造血。品牌初步的曝光，找准品牌传播的发展方向。 1、基础营销方式 直通车 钻石展位 淘宝客 2、淘宝类目活动 超级麦霸 参加 3、品牌以告知为主要的目的，做认知度 4、营销策略更多以单品形式、促销方式为主。寻找适合 产品的营销方式。 5、成立营销团队，负责营销接口和执行 营销规划 基础阶段 发展中客户 营销目标 营销规划 团队、产品、销售都达到了同品类的中上游水平，急需更大的 提升和发展的客户。 突破销售瓶颈和量级。品牌认知度提升到