沟通与谈判技巧.pptx
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沟通与谈判技巧;;沟通基础与重要性;;积极倾听;常见的沟通障碍包括语言障碍、文化障碍、心理障碍、组织障碍等。;倾听技巧与艺术;;;;表达技巧与艺术;;非语言手段;;提问技巧与艺术;;;;谈判基础与策略应用;;制定谈判策略;;冲突管理与解决方案;资源争夺;;;总结回顾与展望未来;;;随着互联网技术的发展，远程沟通和谈判将越来越普遍，需要掌握相应的在线沟通技巧和工具。;THANKS
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公关的四大要诀1、脸笑2、嘴甜3、腰软4、手脚快第63页，共113页，星期日，2025年，2月5日第四单元：快速分析谈判对手风格第64页，共113页，星期日，2025年，2月5日
知彼知己,
百战不殆!
不知彼而知己,
一胜一负!
不知彼不知己,
每战必殆!
------孙子第65页，共113页，星期日，2025年，2月5日谈判风格武断性高武断性低情绪化低情绪化高驾驭型表现型亲切型分析型第66页，共113页，星期日，2025年，2月5日谈判风格分析一.驾驭型——街头门士派?·听演讲的唯一目的就是学习.?·非常有时间管理的观念.?·典型的生意人,会过滤电话及访客.?·无法忍受无所事事.·不花时间
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回答的技巧——*归纳出最关键的问题不回答也是回答先帮对方理出头绪必要时用笔作答看——观察事实上，大约75%的信息传播是由视觉来领悟的，语言只传播约20%的信息。非言语语言更接近真实。距离大脑越远越真实。看——观察*01留心捕捉脸部表情。02洞察眼睛的变化、瞳孔见好恶。03肢体动作可起到加强、重复、04替代作用。05暗示地位的分语言信号：开会时06体现干劲不足的人的位置靠后。沟通的禁忌:*不良的口头禅01过多的专业术语02威胁的语句03易受干扰的环境04忽视了确认不了解的信息05只听自己想听的06过度自我为中心07不信任对方08被第一印象及身份地位左右09沟通秘诀010203时机合适吗场合合适吗
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*回答的技巧——先帮对方理出头绪必要时用笔作答归纳出最关键的问题不回答也是回答*看——观察事实上，大约75%的信息传播是由视觉来领悟的，语言只传播约20%的信息。非言语语言更接近真实。距离大脑越远越真实。*看——观察留心捕捉脸部表情。洞察眼睛的变化、瞳孔见好恶。肢体动作可起到加强、重复、替代作用。暗示地位的分语言信号：开会时体现干劲不足的人的位置靠后。*沟通的禁忌:不良的口头禅过多的专业术语威胁的语句易受干扰的环境忽视了确认不了解的信息只听自己想听的过度自我为中心不信任对方被第一印象及身份地位左右*沟通秘诀时机合适吗场合合适吗气氛合适吗让对方听进去01怎么说对方才喜欢听哪一部分较容易接受如何使
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最好的沟通方式是面对面的沟通。小建议：走动式管理与近距离限用电话。小结-沟通的基本要求主动沟通双向！同频沟通说到对方想听的！01听到对方想说的！02要想有效沟通，必须心态不正：成见情绪不好：加薪准备不足：报表渠道混淆：评优职责不清：采购知识不够：电影导致沟通失败的原因01说03问02听-反馈有效沟通技巧案例：哥伦比亚的悲剧（视频）第三个原则：明确和唯一（简单完整句）03案例：麦兜吃面条（视频）第二个原则：同频道02案例：晚餐吃什么第一个原则：BEinothersshoe01清晰表达的三个原则?角色移位-与时俱进：朱元璋的穷兄弟朱元璋当了皇帝后，有天突然想起他以前那些要饭的兄弟，于是就把他们都找
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谈判沟通技巧培训演讲人：日期：
谈判沟通基础有效沟通技巧谈判策略与运用情感管理与心态调整跨文化谈判注意事项实战模拟与案例分析目录CONTENTS
01谈判沟通基础CHAPTER
谈判定义谈判是有关方面在一起达成一致或妥协的行为，是双方或多方为实现各自目标而进行的协商和交易过程。沟通定义沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。谈判与沟通定义
谈判类型正式谈判、非正式谈判、商业谈判、政治谈判等。谈判场景商务合作、贸易洽谈、解决纠纷、外交关系、家庭矛盾等。谈判类型与场景
沟通是谈判成功的关键，能够促进双方了解彼此需求和立场，寻找共同点和解决方案。沟通
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讲师介绍;销售沟通与商务谈判实战技巧;目录：; 第一节：何谓“销售沟通”
第二节：销售沟通的策略
;1.何谓销售沟通：
销售沟通是卖方与买方为了达成价值交换而进行的双向信息交流的过程。 ;2、销售沟通的策略;2.1 说对方想听的、听对方想说的;2.2 善用亲和力;2.3 同理心沟通;沟通策略示例：; 第一节：沟通的习惯
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;眼神接触
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回应;不集中注意力
假装在听
左耳入右耳出
罗嗦;;热情; 第一节：谈判的定义
第二节：销售谈判的定义
第三节：
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沟通的目的与方式沟通的技巧-说沟通的技巧-听和反馈沟通的技巧-问寻找认同-五步同步法课程内容
掌握听说问三种关键技巧提高沟通效率。01运用说服和顺从技巧提高影响力。02我们的目的
生动互动写实我们的原则
沟通的理论第一节
沟通的目的与方式
两千七百多句与150个词语01孔门四科:孔门弟子根据其学业特长分为德行、言语、政事、文学四科。彼得德鲁克说大学里最接近管理真谛的课程。02我们为什么要上这个课?
我们每天50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。02双50%原理01
决定成功的因素
沟通的成本：以会议为例会议
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1沟通艺术主讲：严寄洲
2课程主要内容沟通的过程和分析沟通的内容和障碍沟通的方式和方法成功谈判的要素成功谈判的标准谈判中的策略排除谈判中的障碍谈判技巧及注意事项
讨论：为什么要沟通？3
4沟通的目的一、说明事物二、表达感情三、建立关系四、进行企图
沟通的定义5为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的三大要素：要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感
有效的沟通：微笑打先锋，赞美价连城，倾听第一招，人品作后盾。
微笑可使脸部表情缓和，并且将这份效应传达给对方，松弛对方的警戒心；一个活力四溢、随时保持爽朗笑容的人最具有魅力，谁都会想主动亲近他！
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谈判与沟通技巧欢迎参加《谈判与沟通技巧》课程。本课程旨在帮助学员掌握职场和生活中必不可少的谈判与沟通能力，提升解决问题和达成共识的技巧。我们将系统地探讨谈判原理、沟通策略、实战技巧及案例分析，帮助你在各类情境中更加自信地表达、更有效地倾听、更灵活地应对各种谈判场景。无论你是希望在职场获得更好的发展，还是改善人际关系，这门课程都能为你提供实用的工具和方法。
为什么要学习谈判与沟通提升职业竞争力掌握谈判技巧能在职场晋升和薪资协商中占据优势改善人际关系有效沟通减少误解，建立更紧密的人际连接解决日常冲突从家庭分歧到商业谈判，各类场景都需要这些技能谈判和沟通技能已成为现代社会中不可或缺的核心能力。据统计
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01商务谈判与沟通技巧概述02商务谈判的流程与策略03沟通模式与礼仪04沟通技巧的提升目录05跨文化沟通与谈判06案例分析与启示
01商务谈判与沟通技巧概述
《商务谈判与沟通技巧（第三版）》作为“十三五”职业教育规划教材，强调了在社会主义新时代背景下，提高大学生职业素养的重要性。通过学习和掌握商务谈判与沟通技巧，大学生能够在步入职场时更加从容应对各种商务场合，展现出良好的职业形象和沟通能力。提高职业素养商务谈判是商务活动中不可或缺的一环，有效的沟通技巧能够帮助谈判者更好地理解对方需求，达成双方满意的结果。书中提到的十个项目和三十个任务，涵盖了从谈判考察到谈判策略的各个方面，为商
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谈判沟通技巧培训202X.X时间：孙总主讲人：
目录CONTENTS谈判基础理论01谈判沟通技巧02跨文化谈判沟通03谈判沟通心理策略04谈判沟通技巧应用06谈判沟通实战演练05
谈判基础理论01
谈判的概念解析谈判是一种双方或多方通过交流、协商来寻求共识和解决分歧的过程。在这个过程中，参与者会提出各自的观点和需求，通过辩论和妥协，最终达成一种双方都能接受的协议。谈判的分类谈判可以根据不同的标准进行分类，如按照参与方的数量可以分为双边谈判和多边谈判；按照谈判的内容可以分为商务谈判、政治谈判等；按照谈判的目的可以分为合作型谈判和竞争型谈判。谈判的目的谈判的目的在于解决争端、达成协议、实现利益最大
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沟通与谈判的技巧与策略汇报人：可编辑2024-01-05
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01沟通基础
沟通是人们之间传递信息、思想和情感的过程。沟通的定义良好的沟通是建立人际关系、解决问题和达成共识的基础。沟通的重要性沟通的定义与重要性
包括发送者、信息、媒介、接收者和反馈等环节。包括清晰明确的信息、适当的表达方式、有效的媒介和倾听能力等。沟通的过程与要素沟通的要素沟通的过程
有效沟通的原则尊重对方表达清晰尊重对方的观点和感受，建立信任和良好的关系。使用简洁明了的语言，避免模糊和歧义。明确目标倾听与理解非暴力沟通在沟通之前，明确沟通的目标和期望结果。积极倾听对方的意
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2024-01-05
目录
contents
沟通基础
沟通技巧
谈判基础
谈判技巧
沟通与谈判实战案例分析
沟通基础
01
沟通是一个过程，通过语言、文字、符号等方式传递信息、思想和情感，以达成共识和理解。
沟通的定义
良好的沟通是建立人际关系、解决问题和达成目标的关键，有助于提高工作效率和促进合作。
沟通的重要性
沟通是一个复杂的过程，通常包括信息发送者、信息、媒介、信息接收者和反馈等环节。
沟通的过程包括编码、发送、传递、解码和反馈等步骤，确保信息准确无误地传达。
沟通过程
沟通模型
沟通技巧
02
全神贯注地倾听对方说话，避免打断或提前做出判断，理解对方
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谈判沟通技巧在线上平台的运用 了解线上平台有哪些？ 沟通篇 沟通是现代职业人士必备的能力，有效顺畅的沟通能保障企业各项工作的正常运行，并有助于企业取得更高的业绩。然而如何进行有效沟通，请看下文分解： 一、沟通的三个定义 1、互动有效 2、影响他人 3、能力体现 二、沟通目的 目的： 控制成员行为、激励成员——改善绩效、表达情感——分享挫折与成功、信息流通 基本要求：主动、坚持 三、 判断沟通的五个有效准则 1、放正姿态决定成就，情商造就合适结果 2、人生无处不对比，差之毫厘谬之千里 3、互
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客户沟通谈判技巧演讲人：日期：
未找到bdjson目录CATALOGUE01沟通谈判基础02客户需求分析与把握03有效沟通技巧运用04情感管理与信任建立途径05应对挑战和困难情境策略06总结回顾与提升方向指引
01沟通谈判基础
沟通定义沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通的重要性有效的沟通能够消除误解，增进理解，提高工作效率，并能促进团队合作和人际关系的协调发展。沟通定义与重要性
谈判是有关方面在一起达成一致或妥协的行为，是协商解决冲突，达成共同目标的过程。谈判定义通过协商、交涉、商量等方式，争取自身利益最大化，同时满足对方需求，达成互