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保险网络客户服务论文.docx

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本科生毕业论文题 目：中国人民财产保险股份有限公司车险业务网络客户服务分析与完善 专 业： 电子商务 年 级： 2008级 指导教师： 2012年5月21日中国人民财产保险股份有限公司车险业务网络客户服务分析与完善摘要随着互联网的不断普及，保险公司为了保持企业的竞争优势，纷纷改善经营模式，提供便捷的网上投保服务。中国人民财产保险有限公司是第二家进入电话车险的企业，为了加强车险市场占有份额第一的位置，人保必须提供更优质的服务，提高客户满意度。网络客户服务是基于互联的客户服务，以传递信息
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