我们向SNEC学习什么.ppt

我们向SNEC学习什么 ——从理念与文化的视角 SNEC的文化名片 走进SNEC，我们的目光立刻被门诊大堂主题文化墙所吸引。 experience SNEC a touch of care 真诚关怀 an eye for detail 关注细节 1st eye center in Singapore to be JCI accredited. quality assurance 质量保证 total dedication 全力以赴 我们有幸聆听了SNEC营运总裁韦秀丽女士等诠释和介绍SNEC的愿景、宗旨、价值观、服务态度等理念文化，以及护理管理，临床质量控制，人力资源管理，室内设计等宝贵经验。 SNEC’s Vision愿景： International eminence in ophthalmology. 成为世界卓越的眼科中心。（力求排名世界前五名） SingVisionTM新愿景/新视能： Quality care with no compromise. 保证高质量的医疗服务——永不妥协。 Mission 宗旨、使命： To lead the overall development of Ophthalmology by： 通过以下方式，引领眼科的全方位发展： Providing the highest quality cost effective ophthalmic care. 提供高质量、高效率的眼科医疗保健服务。 Nurturing and renewing the necessary human resources. 培养与引进必要的人力资源。 Pursuing high impact competitive research. 开展富有影响力和竞争力的研究。 core values 核心价值观： Caring 关怀：To show concern and respect to individuals. Quality 质量保证：To engage in continuous process to improve clinical care，to meet and exceed patient’s needs. Commitment 承诺：To pledge to work together through teamwork，dedication and loyalty. Professionalism 专业化：To continuously strive to meet the highest moral,ethical and legal standards of the profession. 5Cs service behaviours 5C服务态度： compassion 同情心 communication 沟通 commitment 承诺 collaboration 跨部门合作 consistency 一贯制标准 SNEC给予病人及社会的承诺： 提供具人性化、关心病人的服务。 “发自内心的真诚的关怀”的服务精神。 Genuine care真诚的关怀： Science of patient care 医疗服务技术 恰当的诊断、治疗及高超效果。 Art of patient care 医疗服务艺术 以病人为中心，以质量为核心。 SNEC认为，优质的医疗服务需综合医疗服务技术与医疗服务艺术，两者相辅而行才能成功。 SNEC 如何实践其愿景和宗旨 我们了解到，以上愿景、宗旨、价值观和服务态度得到SNEC领导层的大力倡导和支持，成为SNEC的一种文化，渗透到临床服务、研究、教育和管理的各方面，并为SNEC每位职员接受并执行。 Example 1 quality assurance 质量保证（1991年建立临床质量控制项目） 每宗手术都以录像记录，用于教学和监测并发症。 主要的手术100%进行效果审计（从2001年起，白内障手术采取10%的样本评估）。 设计特殊的手术室能同一时间现场