微软医疗行业商业智能解决方案.doc

 医疗卫生事业关系到人民群众的身体健康和生老病死，与人民群众切身利益密切相关，是社会高度关注的热点，也是贯彻落实科学发展观，实现经济与社会协调发展，构建社会主义和谐社会的重要内容之一。深入贯彻落实“三个代表”重要思想和十六大精神，认真落实以人为本和全面、协调、可持续的科学发展观，大力发展我国医疗卫生事业，保障公共卫生安全，适应广大人民群众日益增长的医疗卫生需求，提高全民族健康水平，是摆在各级政府、各有关部门，特别是卫生系统广大医疗卫生工作者面前的重大历史任务。 卫生部党组书记、部长? 高强 医疗行业是在政府和行业法规的严格监管下运营的特殊服务行业。结合新一轮的医疗改革，如何充分利用现有的HIS数据进行分析，发现根本原因加以改正，并且提高医疗服务质量，已成为各个医疗机构当前的首要任务。本解决方案针对医疗行业商业智能的典型应用加以分析。 “数字化医院”是目前多数医疗机构公认的改革方向和建院方针。数字化系统的应用，对提高管理的动态性、有效性和科学性将发挥积极作用。作为数字化医院的一部分，很多医疗机构已经建成或逐步推进覆盖全院的HIS系统。但是随着医疗改革的不断深入，一些新的问题也逐步显露出来，诸如看病难，药费贵，医疗回扣和红包等。因此在推广HIS系统的同时，如何充分利用HIS提供的数据，通过对整个医疗团队的每个科室，每个成员在医疗服务过程中的数据机行分析和监督，及时发现问题并加以纠正，以提高医疗机构的整体服务质量成为当前数字化医院一个重要课题。本文谨从以下几点具体描述微软商业智能在医疗行业的解决方案： 实施医疗行业商业智能的必要性 医疗行业商业智能的推出和工作流程 医疗行业商业智能的解决方案实例和详细描述 微软医疗行业商业智能解决方案的价值 微软商业智能的产品优势 微软商业智能的实施周期 微软商业智能行业成功案例  2005～2006年是医疗行业困惑之年，医疗改革何去何从，医患关系紧张以及医务人员工作压力过大成为热点话题，而医药采购过程的不规范也屡见曝光。通过分析，我们不难发现医疗机构面临如下问题。 医疗机构总体资源不足和局部资源配置失衡 医护人员社会满意度趋下，医疗机构形象营销处于起步阶段 患者服务意识加强 经营机制滞后，竞争意识淡薄 医护人员收入结构不合理 要彻底改变这些现象，需要从体制方面入手。但同时，医疗机构又是复杂人际关系的中枢，面临着诸如医患，医院和药品经销商，医院和政府，医院和研究机构等种种关系，而上述问题和矛盾就是通过这些和医疗机构相关的关系网体现出来的，最终影响的是患者的利益以及医疗机构的形象。我们有必要改变观念，将医疗机构作为独立的营销实体，通过管理这些（或部分）关系，缓解现有矛盾，维护患者的权益，体现医疗机构的价值，提升医疗机构的品牌和形象。 “数字化医院”方针指导 在我国建设“数字化医院”的方针的指导方针引导下，各医疗机构根据实际情况逐步实施医院信息管理系统（HIS）、临床信息系统（CIS）、医学影像信息系统（PACS）、检验信息系统（LIS）、ICU监护系统等。并且，某些先行的企业已经完成或部分完成了子系统的部署。然而，上述系统都直接作用于医疗行业的业务过程，并没有一个按管理需要对部份关心的业务数据进行分析整理，生成相关的分析结果，通过报表、指标、图表等手段为医院领导提供辅助决策支持系统。因此，作为“数字化医院”的一个重要组成部分，我们在优化医疗机构流程的同时也有必要对数据进行整理和分析，不要为了采集而采集。商业智能作为数据抽取，分析建模和报表系统，是现有医疗行业业务系统的有效补充。有助于医疗机构分析当前医疗服务状况，从而为决策者完善资源配置，解决医改中的敏感问题，提高医疗机构层次提供有效工具。 保护患者权益和改善医患关系 医疗行业是特殊的、受控的服务型行业，其服务的根本是依赖医生等专业人员与普通患者之间的对疾病认识的知识差，辅以相应的专业设备，向患者提供健康咨询， 解决患者目前的病痛，因此，这种服务必须在国家相关规定的监管下执行。长期以来，国家的医疗报销制度维系着医患之间的非直接的经济利益关系。在这种大环境下，医疗行业需要生存、发展，这便是“以药养医”的现象土壤。因此，凌驾与医患关系之上，出现了少数医务人员和医药代表之间更为默契的利益关系。随着医疗改革的推行，医疗报销制度向社会医疗保险制度转变，患者和医务人员的关系逐渐转变为消费者和服务提供者的关系。然而，医疗行业转变意识的速度明显滞后患者角色转变的速度。医生乱开药，医院不救治危重病人等事件屡见不鲜。患者作为消费者显然有权对所受到的服务进行评价，这就直接造成了医患间的矛盾和冲突。医疗行业需要顺应这种变化，逐步引入以患者为中心的客户管理理念，正确处理医患关系。 协调医疗资源配置 近年来医疗管理