vip接待策划方案.doc

*****酒店VIP接待策划方案 目 录 ******的客源市场………………………………………………………………2 为什么设立VIP…………………………………………………………………2 谁为*******VIP…………………………………………………………………3 *******VIP的等级…………………………………………………………… 4 VIP接待总流程………………………………………………………………5 各级别VIP接待程序、标准…………………………………………………8 *******VIP接待表格…………………………………………………………23 一、新良大酒店的客源市场 政治 8 经济 8 社会 8 面向公务市场、商务市场、旅游市场 四星级酒店 文化 8 旅游 8 二、为什么设立VIP ？ VIP 英语Very Important Person的简称，意为非常重要的客人 谁是VIP？ 四星级酒店的客人是不是VIP ? 我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是VIP！ VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务 VIP服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧 VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。VIP是酒店优质服务体系的集中体现！ 三、谁为新良酒店的VIP 国家级粮食系统领导 赴四川视察的国家领导 政府 粮食系统主要负责人 粮食系统各地、市、州的主要领导 各地、市、州政府部门负责人 企业 来四川投资的内、外资企业、集团总裁 长期支持酒店重要业务客户和重要领导人 影视娱乐界著名演艺人员 社会 体育界国家著名运动员 广告传媒的资深编辑、记者 省级以上旅行社总经理 同星级酒店董事长、总经理 业内 曾经对酒店有过重大贡献的人士 酒店邀请的宾客 个人全价入住酒店豪华房3次以上的宾客 个人入住酒店十次以上的宾客 四、*******VIP的等级 等级名称 *********VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为VA、VB、VC 2、VIP宾客资格 VIP等级 资格 申请人 批准人 VA 省、部级或相似等级商务客人 酒店经理、 大堂副理 酒店董事和 酒店副总 及行政值班人员 VB 司、局级或同等级商务客人 大堂副理 销售代表 酒店副总 和酒店经理 及行政值班人员 VC 社会名流（演艺界、体育界、文化界） 酒店邀请的宾客（业务客户） 大堂副理、 销售代表、 主管级别以上 酒店副总 和酒店经理 及行政值班人员 五、VIP接待总流程 董事、酒店高层管理者获得信息 酒店各部门管理人员建议信息 酒店销售部掌握信息 1．公关部汇总信息，确认 2. 拟定接待标准、计划、向总经理回报，副总批示 公关部向各部门发出接待通知单 VIP等级申请人发放VIP接待单 各部门完成接待 所有接待资料整理后存档记录 六、各级别VIP接待程序、标准 VA 级 销售部、公关部 主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。 获取酒店副总经理批复的“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划书”一式七份下发客房部、餐饮部、总经办、保卫部、财务部、工程部、前厅部以及本部门留存原件。 销售部经理负责主持，酒店总经理及各部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。会上，公关部人员通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。明确销售代表