危机公关与媒体沟通.pdf

划策题主 文/马跃 也太值得怀疑。由此媒体自然而然产生 了发另外一种猜测，第一次就是想隐 瞒，后来隐瞒不住了，这才又公开道 歉。这恐怕也是让很多消费者特别气愤 危机公关与媒体沟通 的地方吧。 四、事件发生后，天津、重庆、沈 阳等近十个省市的肯德基公司纷纷发表声 明，称本地肯德基食品因原料进货不同 等因素，“都不存在任何问题”，“市 民可以放心食用”。但这又与肯德基一 上篇：下一个肯德基会是 日，我国质检总局发出紧急通知，要求 向标榜的 “统一原料、统一口味、统一 各地质检部门加强对含有苏丹红 （一 价格、统一标志、统一服务”相违背。 谁？ 号）食品的检验监管，严防进入中国市 想通过这种说辞洗刷自己，恐怕难以服 危机发生时，你可能改变不了事 场 。 众 。 实，但可以改变公众对你的看法 紧接着的3月5日，亨氏美味源 （广 五、事件发生后，肯德基没有果敢 州）食品有限公司被质检总局责令停止 地、声势浩大地采取撤柜、销毁活动，行 大约在五年前，经历颇为传奇的企 生产所有辣椒制品。与亨氏有业务关联 动上反而显得迟缓。如果能采取大规模的 业家史玉柱总结说企业有13种死法： 的肯德基宣布，在亨氏提供的原料中， 销毁活动，会让消费者感到放心，也不会 第一种死法：不正当竞争。 不含有问题产品。然而，3月16日前后， 出现麦当劳 “落井下石”的炒作由头 （麦 第二种死法：碰到恶意的 “消费 肯德基新奥尔良烤翅和烤鸡腿这两款产品 当劳在此期间声明 “鉴于”目前很多媒体 者 ”。 就被查出含有 “苏丹红一号”。肯德基 报道国内 ‘同业某些产品’中查出含有苏 第三种死法：媒体的围剿。 随即向社会公开发表声明并 “道歉”， 丹红一号的事件，麦当劳再次声明为顾客 第四种死法：媒体对产品的不客观 明确承诺重新生产不含 “苏丹红”成分 提供的产品都是符合要求的）。 报道。 的调料，并确保这类事件不再发生。但 六、事件发生后，不少消费者要求 第五种死法：主管部门把企业搞 肯德基在声明中，有意无意地隐瞒了香 索赔。对此，肯德基的高层采取了侧面 死 。 辣鸡翅、鸡米花等三种产品也是 “涉红 迂回的方式，很外交辞令地说：一旦 第六种死法：法律制度上的弹性。 食品”。就在肯德基发表该声明的第二 “苏丹红一号”对人体有害得到科学论 第七种死法：被骗。 天，有关部门在北京对肯德基原料进行 证和法律确认，集团将承担相应法律责 第八种死法：“红眼病”的威胁。