车展暗访标准测试题（含答案）.doc
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车展暗访标准测试题（含答案）
一、单选题（共10道，每道5分）
1、关于销售人员着装要求，以下描述错误的是?[单选题]*
A.男士需穿统一西装皮鞋，不得卷起西装、衬衫袖口。
B.女士可以佩戴超过3件的饰品（包括耳饰、首饰、手饰等）。(正确答案)
C.发型需整洁，男士发色不能出现非主流颜色。
D.女士需化职业淡妆，指甲缝中不留污垢。
2、当客户进入洽谈区落座后，礼仪（或客服水吧）人员应如何操作?[单选题]*
A.直接提供茶歇，无需询问客户选择。
B.仅提供咖啡和茶水作为茶歇选项。
C.若客户未入座，则不提供任何服务。
D.向客户展示茶歇菜单，依客户选择提供。(正确答案)
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