职场礼仪第八章职场行为礼仪.ppt

第八章

职场行为礼仪;【学习目标】;【能力目标】;第一节迎送礼仪;一、迎送前的准备;【友情提示】;二、迎送的礼仪;〔一〕迎宾礼仪;【友情提示】;【本卷须知】;〔二〕送宾礼仪;【本卷须知】;三、引导的礼仪;〔一〕引导者的身份;〔二〕引导时的顺序;〔三〕引导时的提示;【本卷须知】;【课堂训练】;第二节接待礼仪;一、接待的原那么;二、接待前的准备;三、常规接待的礼仪;【本卷须知】;【友情提示】;四、会议接待的礼仪;〔一〕发放会议通知;〔二〕会场选择与布置;〔三〕会议接待工作;〔四〕会后工作;五、接待室布置的礼仪;【友情提示】;【课堂训练】;第三节拜访礼仪;一、拜访的类型;二、办公室拜访礼仪;〔一〕事先约定时间;〔二〕注意仪表仪容;〔三〕礼貌进入室内;〔四〕尽快进入正题;〔五〕适时予以告辞;【本卷须知】;三、宾馆拜访礼仪;【本卷须知】;四、家庭拜访礼仪;〔一〕拜访前的准备;〔二〕入室前的礼节;〔三〕做客时的礼节;〔四〕把握时间的礼节;【本卷须知】;四、特殊事由的拜访礼仪;〔一〕请教拜访礼仪;【本卷须知】;〔二〕探视拜访礼仪;【本卷须知】;【友情提示】;【友情提示】;五、特殊性质的拜访礼仪;〔一〕突然造访礼仪;〔二〕遣人拜访礼仪;【课堂训练】;第四节馈赠礼仪;一、馈赠礼品的原那么;〔一〕要突出礼品的纪念性;〔二〕要表达出礼品的民族性;〔三〕所赠送的礼品要有针对性;〔四〕要重视礼品的文化差异性;二、馈赠礼品的选择;〔一〕赠礼对象的特点及爱好;〔二〕经济方面的限定;〔三〕尊重禁忌;【友情提示】;三、馈赠礼品的时间、地点;〔一〕馈赠礼品的时机;〔二〕馈赠礼品的具体时间;〔三〕赠送礼品的地点;四、馈赠礼品的礼仪;【本卷须知】;五、接受馈赠的礼仪;【本卷须知】;【友情提示】;【课堂训练】;第五节使用礼仪;一、接的礼仪;【本卷须知】;二、打的礼仪;【本卷须知】;三、使用的礼仪;四、的语言礼仪;【友情提示】;【课堂训练】;第六节乘车、乘电梯礼仪;一、乘车礼仪;〔一〕乘坐轿车的礼仪;【本卷须知】;【友情提示】;〔二〕乘坐公共汽车的礼仪;【本卷须知】;〔三〕乘坐火车???礼仪;〔四〕乘坐飞机的礼仪;【友情提示】;〔五〕乘坐客轮的礼仪;【本卷须知】;二、乘电梯礼仪;【本卷须知】;【课堂训练】;【课后训练】