酒店业智慧服务管理系统开发.doc
酒店业智慧服务管理系统开发
TOC\o1-2\h\u2430第一章引言 3
138791.1项目背景 3
254391.2研究目的与意义 4
286381.3系统开发目标 4
17577第二章酒店业智慧服务管理系统需求分析 5
299202.1用户需求分析 5
164252.1.1用户概述 5
213652.1.2用户需求 5
243942.2功能需求分析 5
151182.2.1系统功能概述 6
308862.2.2功能需求分析 6
84822.3功能需求分析 7
184542.3.1系统功能概述 7
259752.3.2功能需求分析 7
15435第三章系统设计 8
148103.1系统架构设计 8
200283.1.1总体架构 8
287613.1.2技术选型 8
63763.2模块划分 8
113843.2.1用户模块 8
236133.2.2酒店管理模块 9
58903.2.3客户服务模块 9
112993.2.4财务管理模块 9
290243.2.5系统管理模块 9
217583.3数据库设计 9
32223.3.1数据表结构 9
23413.3.2字段定义 9
24023.3.3关系约束 10
18204第四章客房管理模块开发 10
128134.1客房信息管理 10
98754.1.1模块概述 10
9944.1.2功能需求 10
272634.1.3技术实现 10
280274.2客房预订与入住管理 10
268164.2.1模块概述 10
123424.2.2功能需求 11
72184.2.3技术实现 11
16844.3客房退房与结算管理 11
72014.3.1模块概述 11
323364.3.2功能需求 11
195694.3.3技术实现 11
11375第五章客户服务模块开发 12
296975.1客户信息管理 12
211495.1.1模块概述 12
48685.1.2功能需求 12
21865.1.3技术实现 12
249495.2客户需求响应 12
207805.2.1模块概述 12
240125.2.2功能需求 12
7835.2.3技术实现 13
221635.3客户投诉处理 13
256195.3.1模块概述 13
280605.3.2功能需求 13
72535.3.3技术实现 13
18911第六章营销管理模块开发 13
2716.1营销活动管理 13
54506.1.1模块概述 13
326826.1.2功能设计 14
35906.1.3技术实现 14
292906.2优惠策略管理 14
284216.2.1模块概述 14
131366.2.2功能设计 14
209436.2.3技术实现 14
100186.3客户忠诚度管理 14
317206.3.1模块概述 14
25016.3.2功能设计 15
236306.3.3技术实现 15
20039第七章财务管理模块开发 15
250407.1财务报表管理 15
144077.1.1模块概述 15
228757.1.2功能设计 15
168057.1.3技术实现 15
152117.2收入与支出管理 15
139767.2.1模块概述 16
190107.2.2功能设计 16
9317.2.3技术实现 16
119227.3成本分析与控制 16
194557.3.1模块概述 16
283487.3.2功能设计 16
216117.3.3技术实现 16
15577第八章人力资源模块开发 17
280478.1员工信息管理 17
148788.1.1模块概述 17
87798.1.2功能需求 17
6128.1.3技术实现 17
209078.2员工培训与发展 17
104498.2.1模块概述 17
222688.2.2功能需求 17
237548.2.3技术实现 18
25628.3员工绩效考核 18
221138.3