ERP成功应用的关键因素分析.pdf

影响ERP成功应用的关键因素因果模型 工商管理理论论坛 影响ERP成功应用的 关键因素因果模型* ——上线后的视角 □白海青 毛基业 摘要：以往研究识别了大量的ERP实施关键成功因素，但对上线后的应用关注较少，对关键 成功因素之间的关系研究就更少。本文采用ERP系统上线后的视角，通过一个两阶段定性研究 探索并构建影响ERP成功应用的关键因素因果模型。第一阶段以已发表的文章为数据源，采用 内容分析方法得出48个关键因素；第二阶段进行了两轮焦点小组研究，借鉴软系统方法论归纳 出以ERP成功应用、数据质量、持续使用、系统质量、系统—业务对接、维护和支持等6个二阶概 念为核心的因果关系模型，并具体化了每个概念的组成。 关键词：ERP系统 关键成功因素 软系统方法论 因果模型 一、引言 尽管企业资源计划（Enterprise Resource Planning, ERP ）系统一直受到高度重视，但实施的成 功率却非常低 （Liang et al.,2007 ）。有些企业止步于系统选型期和实施前期，有些企业却在系统 上线后因为没有产生预期效果而不得不中止。一项调查显示，“33% 的企业在1~2 年内就停止使 用ERP 系统，或者进行大规模的更新”（邱燕娜, 2007 ）。 ERP 实施和应用的研究也有一些缺陷。首先，通常认为ERP 系统一旦上线，实施工作就宣告 结束，企业就能够顺利使用 （Wagner Newell,2007 ）。事实并非如此，从系统上线到日常使用之 间依然存在很多问题和挑战，如果不能有效解决，系统暂停、变更甚至下线就是一种必然 （Markus Tanis,2000;Nah, Zuckweiler Lau,2001 ）。现有文献缺乏针对系统上线后的研究，关 键成功因素更多地是针对实施阶段（García-Sánchez Pérez-Bernal,2007;Nah et al.,2001; Ngai, Law Wat,2008;Somers Nelson,2004 ），很少有文献强调实施后阶段（Liang et al.,2007;Santha⁃ nam et al.,2007;王冬、王泽一，2009 ）。其次，以往ERP 关键成功因素研究大多停留在个体因素层 面，未能深入理解这些因素间的相互关系。 本文聚焦于ERP 上线后阶段，通过一个两阶段的探索性研究，构建影响ERP 成功应用的关 键因素因果模型。首先，我们收集互联网上发表的ERP 应用文献，使用内容分析方法识别出影 响ERP 上线后应用的关键因素。第二，通过两轮对ERP 实施顾问的焦点小组研究，借鉴软系统 方法论的思想，对已识别出的关键因素进行归类，进而构建一个因果模型。 二、文献回顾 （一）ERP实施的关键因素识别 Nah 等（2001 ）从10篇相关文献中识别出影响ERP 实施的11个关键成功因素，包括“ERP 团 队组成”、“高管支持”、“业务规划和愿景”、“有效沟通”、“项目管理”和“业务流程再造”等。Nah 等强调这些因素在ERP 实施的不同阶段所发挥的作用不尽相同，比如高管支持不仅在ERP 规划 时非常关键，在系统上线后的磨合阶段也非常重要。而有些因素在特定的阶段会比其他因素更 重要，比如流程再造在系统选型阶段并不关键，而在业务蓝图设计时才凸显其关键性。近年来， *本研究受国家杰出青年科学基金资助(项目编号 。 - 102 -