企业员工培训之待人接物详解.ppt

客户来访 待人接物礼仪规范 客户来访 客户接待 接打电话 客户拜访 用餐 实用！ 好用! 你平时注意了吗？ 交换名片 情景一：客户来访 怎么做？ 情景模拟： 客户来登门拜访，你会怎么做？ 应有的态度 客人来访，应起身迎接 要跟访客问好 鞠躬时眼睛要注视对方 对访客附上一句话 记住访客的基本资料 客户来访注意要点 情景二：客户接待 情景演练 Q1：如何安排座位？ Q2：如何斟茶、倒茶？ Q3: 送客人离开需要注意的细节？ 进会客室前先敲门 哪里是上座，哪里是下座 倒茶只倒七分满 电梯也有上下座之分 应确认客人离开后再离去 记得打扫会客室 客户接待取胜之匙 情景三：接打电话 看一看 请模拟打电话的场景 Q1：讲电话怯场怎么破？ Q2：电话声音不清楚，怎么办？ Q3：投诉电话怎么处理？ 左手持听筒，方便记录 做好事前准备，讲电话不怯场 接电话时，要说声“您好” 打电话时，必须主动自报姓名 私人电话，应长话短说 电话中途断线，应主动打过去 “请稍等片刻”，不宜超过一分钟 电话留言记录，应该注明清楚 电话铃声不应超过三声 接打电话更加应手 情景四：交换名片 怎么做？ 请你和老师模拟交换名片 交换名片时应先递出 用双手递名片 不认识的字应加以确认 不要将对方的名片置于桌上 对方介绍时，应从下位者的人开始 这样做更具亲和力 情景五：客户拜访 怎么做？ Q1:你会怎么安排一次客户拜访？ Q2:到客户家里拜访有什么需要注意的？ 避免将拜访时间订在星期一 拜访前，应打电话再次确认 进行拜访不宜迟到 礼貌要周到 在对方的会客室，应坐在下座 不要将公事包放在会客室桌上 严禁与同行者闲聊 寒暄问候好，应面带笑容 服装应得体 访问时，应将大衣脱掉 按对讲机，不宜太多次 寒暄应尽量简短 这些细节会祝您一臂之力 情景六：用餐 怎么做？ 回想自己陪客户用餐的经历，你有哪些地方不得体？ 喝葡萄酒时，不宜握着杯身 用餐时，要求举止优雅 对应不同的餐，喝不同的酒 使用餐具，应由外而内 餐巾，应在食物送上来时再摊开 餐具落在地上，不要亲自拾起 喝汤时，汤匙由内向外舀 陪客户吃饭是一门学问