实验室质量理体系基本概念.ppt

原则7：基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 理解要点： 决策是实验室各级领导的职责。决策就是针对目标，在一定约束条件由诸方案中选出最佳方案。 基于事实，就是在确定数据和信息真实性基础上，对数据和信息进行有效的整理分析，从中得到适用信息，作为决策的基础。 实施“基于事实的决策方法”原则主要措施： a. 有意识地收集与目标有关的各种数据和信息（包括测量积累）并明确收集的渠道、职责和类别。 b. 通过鉴别，确认数据信息的准确、可靠。 c. 应采用有效分析对数据信息加以分析，尽量用统计技术。 d. 根据事实的分析，经验和直觉判断做出决策。 原则8：与供方的互利关系 组织与供方是相互依存，互利的关系可增设双方创造价值的能力。 理解要点： 实验室的供方可理解为分包方、供应商、服务方。 实验室应与供方建立良好的合作交流关系，共同优化成本和资源，对市场或顾客的要求联合起来做出灵活快速的反应，使之双方都获得效益。 实施“供方的互利原则的主要措施： a.实验室应识别关键的供方，权衡短期利益与长期利益。 b.与关键的供方共享专门技术和资源，营造清晰和开放的沟通渠道。 c.对供方所做出的改进和取得成果进行评价并予以鼓励。 THANKS FOR YOUR ATTENTION！ 实验室质量管理体系基本理念 严清平 湖南省农业科学院 环境安全评价中心 2011.09.07 主要内容 质量管理体系的定义 质量管理的目的和意义 八项质量管理原则 一、质量管理体系的定义 ——在质量方面指挥和控制组织的 管理体系。 质量： ——一组固有特性满足要求的程度。 注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2：“固有的”（其反义词是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 组织： ——职责、权限和相互关系得到安排（有序的）的一组人员及设施。 人员的职责、权限和相互关系的安排。 注1：什么是组织结构？ 注2：组织机构图 管理体系： ——由组织结构、程序、过程和资源诸要素组成的，其目的是为了实施质量管理。 管理——指挥和控制组织的协调的活动。（社会组织中为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动） 体系——就是系统，由若干相互联系、相互作用的部分组成的，在一定的环境中具有特定功能的有机整体。 二、质量管理的目的和意义 1.能帮助组织增强顾客满意。 2.能提供持续改进的框架，以增强顾客和其他相关方满意的机会。 3.就组织能够提供持续满足要求的产品，向组织及其顾客提供信任。 确保实验室检测和（或）校准结果质量所需的程度。 履行为客户提供检测和校准服务质量的承诺。 实现实验室的质量方针和质量目标。 三、八项质量管理原则 ——质量管理基础，同时也可帮助实验室建立质量管理体系，改进过程，完善质量管理体系，提高实验室技术能力和业绩，使实验室和其他相关方均能受益。 原则 1：以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，阐述顾客要求并争取超越顾客期望。 理解要点： 顾客：实验室顾客包括政府、司法、保险业、认证机构、企业、消费者，采购方等。顾客可以是外部，也可以是内部的。 实验室应始终关注顾客，将理解和满足顾客的要求作为首要的工作考虑，提供满足顾客需求（包括潜在需求的服务。 应使全体员工充分认识到“实验室依存于顾客”，没有顾客实验室将无法生存。 实验室应关注顾客需求的变化（通过走访、市场调研、满意度调查）始终确保实验室目标与顾客需求和期望相吻合，并力争超越顾客的期望。 实验室“以顾客为关注焦点”应开展的活动： a. 识别并理解的需求和期望。 b. 确保实验室的方针，目标是满足顾客的需求和期望。 c. 确保在实验室内对顾客的期望进行沟通。 d. 与顾客沟通，确保顾客满意度得到测量并采取相应的措施。 e. 保护顾客机密和所有权，保持与顾客的良好关系。 原则2：领导作用 领导者应建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 理解要点： ●领导者应确定实验室统一的宗旨及方向，制定质量方式和目标建立并保持一个有效的质量管理体系。实验室领导者作用体现在能否将实验室运作方向与实验室宗旨统一。 ●领导者营造一个良好的内部环境，激励员工主动理解和自觉实现实验室目标，以统一的方式来评估，协调和实施质量活动，促进实验室各层面相互协调，努力将问题减至最少。 实施“领导作用”原则主要措施： a.满足所有相关方的需求和期望是领导者首要考虑，能否满足顾客现在和潜在期望是实验室成功所在。 b.领导者应做好发展规划、明确远景、设定奋斗目标。 c.创造一种共同价值观，使员工活动方向统一到实验室的方针目标