瑞星服务体系.doc

瑞星服务体系 瑞星认为，在企业信息网络安全系统的建设中，由专业的安全厂商为企业提供全程的专业安全服务，利用科学的安全体系框架和方法论，建立立体的、全面的、有层次的安全管理体系，是企业信息网络安全的基本保证。 实施企业信息网络安全系统需要巨大的、持久的投入，同时，这也是一项非常专业、系统的工程，仅仅依靠企业自身的技术力量很难顺利完成。我们建议企业在建设自己的信息网络时，选择一家或几家专业的安全厂商作为长期的合作伙伴，为企业提供全面、深入、及时和个性化的安全服务，保证企业网的安全、可靠、正常的运行。 安全服务的内容包括：安全咨询、安全系统规划、安全策略制定、安全系统集成、安全产品配置、 安全培训、应急安全服务。上述各种安全服务都是相辅相成的。 5.2瑞星售后技术支持方式 呼叫中心服务系统 简介 呼叫中心是瑞星公司对外服务的最基本系统，它是公司在长期服务经验积累基础上，由瑞星公司技术支持部统筹。主要响应处理用户对病毒信息、瑞星杀毒软件的咨询、求助等，并尽可能提供快捷的解决方案，或转交相关部门，敦促及时解决。然后迅速将结果反馈给客户。它的服务范围包括处理多种形式的询问，如电话和传真等，同时也是最终用户反馈的窗口。 2004年瑞星公司投资500万建立国内安全厂家第一个“电信级”的呼叫中心，全面提升技术支持的响应速度和服务水平。 呼叫方式： 电话：010网络版）单机版） 传真：010服务时间： 7×24小时 客户接待服务中心 简介： 客户接待中心是瑞星公司另一个基本服务平台。任何用户只要携带购买的正版产品、持“瑞星用户服务卡”或“产品授权书”以及待处理物品，如待处理计算机、 病毒样本等，前往瑞星公司总部客户服务中心，即可获得瑞星公司提供的任何一项服务。 接待方式 1、如何享受接待服务： 接待地址：北京市中关村大街22号·中科大厦13层1305室 邮政编码：100080 2、具体位置：中科大厦位于北京市海淀区中关村，在中关村大街（原白颐路）路东，海淀邮局对面。接待中心即位于大厦13层1305室 3、乘车路线：来中心可乘坐公交公司302、307、320、332、355、365、特4、特6；巴士公司716、717、727、732、空调801、空调808、空调809、空调811、空调814、空调816、空调827、空调832；运通公司104、105、106、空调205、空调206等。在“中关村”站下车，向南步行150米即到。 4、服务时间： 每星期一至五，9:00～17:30提供不间断服务； 每星期六、日，9:00～12:00、13:00～17:30。 互联网服务系统 简介 瑞星互联网站早在1997年3月就已经开通，经过多次大的改版，现在已经成为国内最大的反病毒门户网站。从瑞星网站，你可以得到以下信息和服务： 行业信息类：包括如下栏目：今日发作病毒、本月病毒气象台、业内新闻、瑞星动态等； 产品介绍类：包括产品介绍、产品使用、新品试用等 产品升级类：包括用户注册、下载升级等； 客户服务类：包括产品维修、收费标准、问题解答、服务网络、病毒上报、培训认证、数据修复等； 病毒知识类：包括认识病毒、反病毒常识、流行病毒、病毒专题、病毒资料查询等； 网络安全类：包括安全资料、系统漏洞、安全工具、计算机网络知识、安全法规、网络安全服务等； 论坛类：包括反病毒论坛、安全论坛、IT新闻论坛、软件交流等； 服务方式 如何获得互联网服务： 首先登录互联网，然后启动浏览器，如IE。在“地址”栏输入如下网址后确定即可。 网址： （网站联系：net@） 服务时间： 瑞星网站全天候（7×24小时）服务； 邮件服务系统 简介： 瑞星邮件服务系统由两部分组成，即电子邮件服务和邮局邮件服务。传统与新技术应用的组合使我们能承担起任何用户的服务请求。技术支持部专门设置该岗位处理和回复每天来自全国各地，乃至世界各地的各类信件。服务项目包括： 咨询 索取资料 求助 升级 维修 更新换代 信息反馈等 服务方式 如何获得服务： 通信地址：北京市中关村大街22号·中科大厦13层1305室 邮政编码：100080 收 件 人：技术支持部 网络版技术支持：support@ 单机版技术支持：rs@ 服务时间： 国家法定工作日。 客户跟踪回访服务 简介： 为了保证用户在购买瑞星产品后，能够顺利使用，并建立起以